培训在线系统平台提供巨大的在线培训收益，特别是如果它们有额外的功能。在线实时聊天功能对于提高员工的敬业度来说，无疑是一个很大的帮助。那么这个功能如何通过在线培训系统来实现呢？
1、设计沟通策略
理想情况下，您应该使用人工员工，而不是机器。在工作培训环境中，你的在线聊天团队可以是你熟悉的同事。这种程度的认识很容易使他们不尊重他们的时间。记住，他们和你一样准时。另一方面，要记住你是在和需要帮助的人打交道。否则，他们不会给你发短信的。所以，不管他们的问题听起来有多“愚蠢”，尽量不要屈尊俯就。而且，关机再开机很多时候都是有效的。因此，员工培训参与者和在线聊天助理都需要有耐心和尊重。设计沟通和使用策略，以促进亲切的实时聊天会话。
2、鼓励员工梳理清楚问题
员工不应该让他们“在线”的时间超过他们需要的时间。是的，你感到沮丧和疲惫，但数到十你再拨号在线聊天。想想你的问题和你想让他们做什么。用一两句话描述这个问题，让它在你的头脑中清晰。这样，当你开始聊天时，你的教练就能更快地理解。有时候，试着重新整理问题或者总结问题可以帮助员工自己找到解决方案。
3、集成系统
随便访问一下网站，你就会发现聊天机器人的效率有多高。它们模仿人类的对话，但它们最有趣的特点是算法。他们从你的查询中挑选关键词，并提供相关文章的列表。这些推荐的字节通常在没有人工干预的情况下回答您的查询。对实时聊天使用同样的原则。当员工问问题时，使用在线培训系统平台中集成的搜索功能。它可以自动挑选出关键字，并将相关信息放在实时聊天操作员的屏幕上。集成您的语音、文本和参考图书馆系统使这几乎瞬间。它还可以帮助实时聊天操作员询问正确的故障排除问题。
4、包括一个在线目录
在线聊天可能有指定的工作人员。他们的工作职责包括为同事服务。但在社会学习中，任何人都可以帮助其他人。只要你知道一个问题的正确答案，就可以回答。作为一名员工培训参与者，你可能有自己的偏好。你可以问问你已经很友好的人。或者你崇拜的同事。或者是你尊重他的意见，你肯定他的专业知识的人。
目录可以让雇员使用此选项。它可以很简单，就像一个图标，它会亮起来显示谁在上网，谁不在。这样，员工就可以选择他们想要和谁聊天。但是，这个特性应该有一个“禁用”选项。如果同事当时无法回答问题，这很有帮助。他们可能因为其他原因而在平台上，或者他们可能太忙而无法在那个时刻与员工培训参与者互动。所以，给他们选择“隐形登录”。
5、分享在线培训资源
员工们可能会碰到一些有趣和有用的东西。推荐信，文章，在线培训教程，书，甚至是播客。在线聊天允许他们实时上传这些在线培训资源，并可能与好奇的同事讨论这些资源。您的具有实时聊天功能的LMS应该有简单的上传工具，并且应该在所有媒体上启用实时聊天选项。这意味着你可以从视频、音频或流上传切换到实时聊天。同事可以在上传的任何时候进行评论和交谈。上传者还可以打开帖子的通知。每当有人评论时，上传者就会得到一点评，以防他们想要通过培训在线系统平台进行聊天。
实时聊天提供的远不止可怕的人类聊天机器人。它可以成为同行电子学习反馈和实时知识交流的便利工具，因为员工能够实时互动，并向来自全球的团队成员提供建议。制定谈话简明有礼的基本规则。作为发起人，要清楚您的查询。作为响应者，问一些好的故障排除问题以更快地找到源。合并系统以方便交叉引用。包括在线的人的目录，但只有当他们可用并且愿意聊天。最后，邀请员工将在线培训资源材料上传到企业培训系统平台，以便进行社会学习，使他们的同事受益。
