对于公司在线培训系统的维护和和管理为团队操作、沟通和决策提供指导、结构和边界。它是一个不断发展的活流程，应该定期检查，以确保与业务需求保持一致。下面的部分将讨论3个用于维护和管理公司培训系统的关键治理策略:安全角色和权限、支持结构和通信。
1. 安全角色和权限
为最终用户提供所需的培训，需要不同级别的管理访问和支持。必须对创建与不同角色关联的安全角色和权限的过程进行审计和维护。
设置或删除安全角色，包括必要的批准
只有来自管理支持组的经过标识的个人才有权在系统中创建安全角色。团队应该验证并记录新安全角色创建的需求，并提交请求以获得批准。安全角色应该有适当的命名约定，其中包含详细的描述和与嵌套安全角色相关联的正确父角色。安全角色必须选择所有必需的权限并应用必需的约束。团队应该基于审批创建具有所需权限和约束的安全角色。
使用新权限更新安全角色
只有来自管理支持组的经过标识的个人才有权更新系统中的安全角色。团队应该验证并记录修改安全角色的需求，并提交请求以获得批准。他们应该更新安全角色，根据批准对权限和约束进行必要的更改。
审计过程:安全角色和管理员访问
每个季度，团队应该在Administrators组上运行一个自定义报告，以确定管理员最后访问的日期和时间。团队应该确定在过去两个月中没有访问系统及其业务单元的管理员列表。总之，团队应该与非活动列表中的业务涉众合作，识别需要从admin访问中删除的管理员，并使用删除的用户和原因更新管理员文档。
2. 支撑结构
支持结构应该定义良好，并处理所有用户和管理问题。它应该对不同级别的支持团队的角色和职责有明确的定义。所有票证都应该被路由到正确的支持级别，并及时为最终用户处理。支持管理必须有明确的支持级别和角色职责。
1级支持
1级支持应该处理与访问或内容启动相关的基本用户问题。级别1支持应该对从电话或票证接收到的请求进行操作。他们应该根据标准操作程序验证和解析票据。如果问题不能基于标准操作程序解决，团队应该重新分配到级别2支持。1级支持人员应该接受适当的培训，了解基于故障排除需求的公司在线培训系统的标准操作程序。
2级支持
级别2支持应该对从级别1升级的票提供支持。级别2支持应该拥有由级别1团队分配的验证和解析票据的票据。如果该票属于级别3的类别或需要额外的支持，则该票应重新分配给级别3的团队。如果票据是专门用于业务支持的，则应该将票据分配给业务级别支持。
3级支持
级别3的支持应该提供对更高级别的技术问题、认证、发布管理和系统范围问题的支持。3级支持应该支持2级。如果有任何请求需要对业务或系统景观有更深的理解，那么它们应该支持完整的公司在线培训系统。他们应该具有良好的公司在线培训系统功能工作经验，并理解业务流程和策略。
3.沟通和通知
需要明确定义为系统设置通知和通信的角色和职责。这将确保适当的沟通在适当的时间、适当的信息和适当的行动项目被发送到需要的受众。所有系统范围的电子邮件触发模板必须在一个标准模板与细节文件和更新时需要。管理员必须为系统中适用的不同电子邮件动作配置标准电子邮件触发模板。全球标准电子邮件触发器的激活应该由管理员根据治理委员会的决定进行设置。
管理员必须了解电子邮件区域中的语言和可用性设置，这些设置会影响电子邮件触发器的发送。他们必须对系统的目录功能和学习任务有很强的认识。他们需要按照批准的格式设计电子邮件消息。
公司在线培训系统的失败或成功取决于我们如何处理治理。在实施后，如果没有适当的过程，系统会很快扭曲。不仅要编写策略，还要实现策略，这一点很重要。公司在线培训系统需要对其成员进行关于系统内的治理策略的培训，以实现无缝的业务连续性。
