公司在选购企业培训平台时，通常不希望使用支持服务。他们已经做了功课来验证它的用户友好性和性价比。因此，遇到技术障碍是他们最不想遇到的事情。但是您的在线培训组织需要预料到意外情况，以降低实现风险。在为培训公司选择新的企业培训平台时，如何选择一家好的平台供应商？你应该考虑供应商有哪些支持服务？
1. 即时聊天
企业培训平台供应商总是随时为您解答问题并帮助您度过难关。一些企业培训平台供应商有特定的实时聊天时间，而另一些供应商则拥有24小时可用的技术。因此，要事先验证是否可用，以避免以后出现并发症。查明谁在虚拟线路的另一端也很重要。他们有能解决编码错误的IT技术人员吗？还是仅限于能够帮助计费、升级等的客户支持团队?
2. 电话支持
有时候，问题需要即时的帮助，你宁愿和一个真实的人交谈，而不是不得不处理机器人或在实时聊天窗口输入一个复杂的问题。某些企业培训平台供应商提供24小时的电话服务支持，而另一些人则在营业时间上班。在某些情况下，对于不同的场景有不同的行。例如，一个免费电话将你连接到销售部门，这样你就可以购买附加服务。另一个帮助您联系IT专家，他们可以帮助您为客户设置门户。
3.在线知识库
至少，企业培训平台供应商应该提供在线支持工具，范围从如何设置电子学习工具的教程到记录涵盖更多相关功能的网络研讨会。甚至可能有提示和技巧，以充分利用报告功能或促进销售与电子商务整合。仔细阅读他们的在线知识库，看看他们能提供什么，在线培训内容是否相关。另外，它是针对培训公司还是“传统”组织？
4. 用户论坛
用户论坛可以是最有价值的企业培训平台支持服务之一，但前提是它们是活跃的。论坛处于休眠状态，一个月来没有任何问题或回应？他们是否有一个有效的存档系统，允许您查找过去的主题并自己解决问题？大多数线程都关注于实际的企业培训平台技巧和挑战吗？或者，它看起来像是一个虚拟的“饮水机”，每个人都聚在这里谈论一切，除了企业培训平台？
5. 常见问题FAQS
基本的FAQ是企业培训平台供应商的标准。他们应该有一个包含广泛主题的常见问题列表。最好是组织整齐，这样你就可以快速查找你的难题并得到一个明确的答案。例如，其中一节介绍了注册和安装过程。另一个焦点是共同的实施障碍和如何解决它们。甚至可能有重定向到在线知识库的链接，以便您可以详细地探讨这个问题。
6. 电子邮件
电子邮件是另一种支持服务，应该与培训公司的企业培训平台标准。当您遇到问题时，只需发送电子邮件或故障单，并等待他们的回复。但您可能要等很长一段时间，这取决于企业培训平台供应商的业务实践和电子邮件的数量。例如，最近的升级导致了支持票的涌入。发送一封测试邮件，看看他们的反应有多快，以及他们是否了解这个问题。
为您的培训公司选择最佳的企业培训管理平台支持服务取决于您的团队的经验、人才和项目范围。在免费试用期间试用企业培训平台供应商提供的支持，看看它们在现实世界中的表现如何。当你有疑问的时候，提交故障单来评估他们的响应时间，看看他们如何解决你的问题。
