你的客户服务团队需要他们所能得到的一切帮助。当他们整天与愤怒的客户打交道时，他们能从公司的企业在线培训平台中得到什么呢？
1. 实际的经验
客户服务人员可能会操纵电话，接听客户的电话。或者他们可能被安置在服务台。他们的工作特别具有挑战性，因为他们几乎总是要应付心烦意乱的客户。很少有人打电话或去客户服务中心对你说一句赞美的话。与此同时，客户服务在很大程度上是一项公关工作。与技术支持不同，客户服务团队并不总是具备解决问题的能力。大多数时候，他们只是简单地记录下问题，然后把它传递给可以做些什么的人。这可能会使客户更加沮丧，因为他们感到被解雇和被解雇。
企业在线培训平台可以让客户服务人员学习让客户感到被倾听的技能。员工可能仍然无法解决问题，但他们可以学习掌握软技能，如同理心、积极倾听和战略性的措辞选择。所有这些都可以安抚客户，即使他们没有解决方案。在课堂上，你的员工可能每个人都有一次角色扮演的机会。通过电子学习，他们可以随意打开一个培训模块。他们可以随时运行模拟或分支场景。他们可以得到语音提示或弹出文本来帮助他们，这样他们每次都能做得更好。
2. 需求支持
团队中的一些成员接受过特定领域的培训，因此电话和投诉可能会转到他们的身上。但大多数时候，当有人对他们大喊大叫时，他们感到压力很大，不知所措，试图保持冷静。在线课程可以为他们提供资源，以摆脱这种情况，特别是对于电话服务。
当你的员工与客户交谈时，他们可能正坐在自己的工作站前。你可以用特定的关键词和思维方式来训练他们。因为电话总是被记录下来的，语音馈送甚至可以连接到系统上。如果它们都在相同的企业在线培训平台上，关键字可以触发某些页面被调用。当您的员工继续与客户交谈时，他们的屏幕会提供解决方案的提示。或者它打开几个可能提供解决方案的文档。在电话结束时，企业学习者已经掌握了解决问题所需的确切信息。当然，这需要高水平的多任务处理，所以这有助于他们尽可能多地进行模拟。这很快就会成为第二天性。
3.提升自信心
对很多人来说，和一个陌生人在电话里交谈是令人畏缩的，尤其是当那个陌生人很不满的时候。面对面的时候压力会更大。现在想象一下，面对一个愤怒的顾客，你感到紧张，却无法解决他们的问题。它会让任何人心烦意乱。然而客户服务人员每天都要这样做，一整天。更糟糕的是，他们不知道会遇到什么样的问题。通过企业在线培训平台进行在线学习，可以从两方面帮助他们克服紧张情绪。第一，他们可以和假想的顾客练习，直到他们做对为止。第二，他们可以参与实际的客户问题。使用录制的电话为您的场景和模拟绘制灵感。这对于初学者和想要重放特定情况的团队成员都很有帮助。在一次特别痛苦的呼叫之后，他们可以登录到系统，启动一个类似的挑战，然后进行练习。从这个意义上说，电子学习提供了持续的、相关的、持续更新的培训，这是传统企业教育无法企及的。
4. 减少工作压力
员工们知道公司的企业在线培训平台将满足他们的需要，并提供持续的支持。他们还意识到，公司的企业在线培训平台将通过将他们暴露在现实场景中来增强他们的自信心。所有这些都降低了他们的压力水平，提高了满意度。如果顾客有不寻常的问题，员工不担心准备不足。或者他们需要处理一个新的任务。这样做的一个附带好处是，留住了你花了那么多时间来提升你的顶级客户服务员工。你不需要支付一个替代的在线培训，因为你的顶尖人才保持忠诚。
客户服务是任何组织中最困难的职位之一。他们的全部工作就是处理心烦意乱的人们，并试图让他们平静下来，而通常并没有解决他们的问题。企业在线培训平台如何帮助你的团队工作而不破坏东西和攻击？它为他们提供了基于现实情况的模拟和分支练习。它磨练了他们的软技能，积极倾听，移情反应，降级等等。它还通过不断地插入来自您日常投诉台的场景，增加了资源。如果他们遇到相同的场景，这将有所帮助。但它通常也能增强他们的自信和他们有效工作的能力。
