企业内训平台供应商是否提供KPI支持？如何跟踪和处理请求？标配多少小时的支持？客户和支持团队之间的关系是否得到有效管理？选择企业内训平台供应商很复杂，需要考虑技术因素以及成本和支持问题。如果您的企业内训平台供应商能够回答有关支持的问题，那么您会感觉很好。他们还应该开放与您合作以在合同阶段将其正确处理。
1.在线论坛
在线论坛通常与开放源代码学习管理系统一起发现，是研究和回答您的问题的宝贵资源。但是，它们可能不可靠，尤其是在其他用户未遇到与您相同的问题或论坛处于非活动状态时。在发布查询和找到答案之间也可能会有很长的滞后时间。由LMS供应商主持的较大的在线用户论坛或专门的社交媒体组例外。例如，他们有一个支持团队，可以解决其他用户未回答的任何问题或疑虑。
2.即时聊天
如果您的企业内训平台供应商提供实时聊天功能，则意味着他们通常会24/7全天候在线，因为他们将提供“跟随太阳”的支持结构。实时聊天非常适合处理简单的问题，例如访问或密码重置问题。支持人员还可以将链接发送到可以提供帮助的其他资源，例如疑难解答指南或屏幕截图。不要犹豫，向企业内训平台供应商询问谁负责实时聊天请求以及他们处理的问题范围。例如，在线代表的经验如何？通常的等待时间是多长时间？是否已针对需要进一步协助的问题制定了协议？
3.电话/电子邮件支持
传统的支持机制是通过电话或电子邮件进行联系。一些企业内训平台供应商提供全天候电话支持，而其他供应商则将其限制在本地工作时间。通常，非工作时间的支持更为昂贵。此类支持最适合可能需要跟进的相关问题。例如，您无法上传新用户或迁移数据。再次询问电话支持人员的经验水平，专业知识和技能，以及通过电子邮件接收回复通常需要多长时间。实际上，您可能希望在企业内训平台免费试用期间测试此支持服务，以亲自体验。
4.常见问题解答/知识库
与在线论坛类似，此支持选项包括在知识库或FAQ中找到您自己的答案。大多数企业内训平台供应商免费提供或收取象征性费用。通常还会带来时间滞后以及您找不到所需信息的风险。在某些情况下，企业内训平台公司邀请用户提交自己的教程或故障排除技巧以添加到库中。
5.专用客户经理
大多数大型组织都需要专门的客户经理来查看支持统计信息并寻求改进。通常这是一个既定的时间表，例如每季度一次。这种类型的支持使您可以共同努力减少遇到的问题的数量和类型。
企业内训平台支持服务不应该是事后的想法，也不应该削减成本。但是，您的公司结构将决定所需的支持类型。如果您拥有一支集成的支持团队，这将影响您所需的支持类型。您将能够内部处理许多网络/数据库问题。但是，您可能需要关注最终用户的支持，例如访问或功能。如果您是在学习管理系统方面经验有限的小型公司，则可能需要更多的专业支持。无论您有什么需求，请确保支持是您选择和合同讨论的重点。最好的企业内训平台客户体验只能来自整个实施过程以及以后的支持。
