客户培训计划旨在提高产品的可用性和正面口碑。如今，客户培训已迅速在各个行业中普及。推动这一增长的最大动力是客户培训如何提高客户体验和回头客的机会。这是成功业务增长的秘诀。但是，企业培训中什么是客户培训？您如何实施具有成本效益的策略来改善客户入职率呢？简而言之，这是对客户进行教育的方法，使他们了解如何有效地使用您的产品或服务来实现其特定目标。
什么是客户培训计划？
客户培训计划可帮助客户使用您的产品或服务，并最大程度地受益。但是他们也有机会与您的品牌建立更个人的联系。这样，从制药公司到非政府组织，几乎每个行业都可以从成功的客户培训计划中受益。但是，主要的消费者教育用例之一是在技术领域进行入门培训。这是由于该领域产品的复杂性以及不断发展的IT趋势所致。客户培训是帮助您的客户实施新应用程序并获得快速成果的关键。尽管这是一个持续的过程，一直延伸到客户旅程的每个阶段，但在入职期间，对消费者的培训尤为重要。这是按需培训材料可以帮助消费者解决前期问题和疑虑的时候。
使用企业培训平台进行客户入职的6个最佳实践
1.了解客户的需求
专注于客户的需求以帮助他们解决特定的挑战至关重要。入职计划应规划并优先考虑在客户旅程的第一阶段及以后的阶段中应解决的障碍。
2.利用正式和非正式培训
实施具有社交和结构化学习支持功能的企业培训平台，以便客户以各种平台，媒体和交付方式获得有价值的内容。这也为他们提供了与其他用户互动并获得内部专家提示的机会。例如，客户可以谈论创新产品的使用或与您的客户服务团队分享他们的积极经验。
3.使用入职自动化
有多种方法可以自动化企业培训平台实施以进行客户培训。例如，他们跟随您的营销材料或产品目标页面中的链接直接进入相应的培训。这可以通过使用自注册解决方案，单点登录SSO或交互式通知来实现。
4.启用自定进度学习
预定的培训课程可以与其他优先事项重叠。同样，不同的人有明显不同的学习方式和个人喜好。因此，在客户的入职流程中使用自定进度的学习可以提高灵活性。简而言之，客户可以在最需要时以及适合他们的繁忙计划时访问信息。
5.追踪成功
企业培训平台技术的最大优势在于，它提供了有关学习者活动，进度和绩效的分析。实际上，您可以充分利用这些指标来优化客户培训计划并促进业务增长。
6.奖励和激励
徽章，证书和排行榜可以激发客户参与并与您的品牌互动。认证是建立其信心和与您的产品相关的核心竞争力的另一种好方法。
