知识管理的目的是“将存在于组织的显性知识和隐性知识，以最有效的方式转化成组织中最具有价值的知识，进而提升组织的竞争优势。知识管理应根据组织的核心业务，开展相关的活动：鉴别知识、创造知识、获取知识、存储知识、共享知识和应用知识”。在企业培训中，对于知识的管理尤其重要。那么企业培训机构如何进行知识管理？
1、什么是知识管理体系
知识管理体系总体上分为知识管理理念和知识管理的软硬件两大部分。其中，知识管理理念分为企业制度和企业文化。知识管理的“硬件”是支撑企业知识收集、加工、存储、传递和利用的平台，通过互联网和知识门户等技术工具将知识和应用有机整合。知识管理的“软件”建立在管理信息系统基础之上，是实现知识的获取、存储、共享和应用的综合系统，通过文件管理系统、搜索引擎、专家系统和知识库等技术工具，来实现隐性知识显性化、显性知识系统化、零散知识集约化和个人知识组织化。
由此可见，知识管理体系包括两大部分内容：线上部分是知识管理信息化系统，包含了知识库以及能够支撑知识的全生命周期管理与应用；线下部分是配套的组织、制度与文化建设和持续运营。
2.知识管理体系建设的目标
企业培训机构的主要业务包括培训、科研、管理和服务。知识管理体系建设的目标体现在四个方面：知识资产可视化、知识应用场景化、知识发展协同化，以及知识运营价值化。
2.1 知识资产可视化
企业培训机构属于知识和人才密集性组织，知识管理体系建设首要的需求是把相关的知识积累起来、管理起来，满足员工的各种工作需要。知识在内容和管理上的可视化需求，主要包括：
关键信息的挖掘。在培训方案开发、科研研讨阶段，需要检索内外部相关的资讯和以往的培训项目文档。虽然有不同的信息检索工具可用，但是各自为战，检索资料时非常不方便。其根源是未将全部知识统一管理，知识的特征体系也没有很好地设计和开发，造成知识无法被有效利用。
隐性知识的积累。当前企业的培训机构大多没有对业务过程中形成的成果和积累的知识提出具体的管理要求，也没有相应的系统做支持，这就造成了这类知识的遗失。而对于很多业务人员来说，隐性知识反而比显性知识更加难得。
知识库建设的成果可视化。在企业培训机构知识管理体系的长期建设过程中，管理和运营都需要能够方便地了解知识库内容建设的进展，既包括总量的进展，也包括各类知识的积累和应用状态，以及各级组织和个人对于知识积累、共享、应用的贡献和参与。
2.2 知识应用场景化
企业培训机构的知识应用要与业务管理相关联，典型应用场景包括：
第一，支撑培训方案开发。教师开发培训方案时，知识管理系统要为教师提供相关主题和项目的培训方案做参考，还应提供过往类似培训课程的师资信息，以便沟通交流。教师在开发培训方案时，通过系统的自动推送和教师的主动检索两种方式，能够大大提高资料收集的效率；并且依托于系统的全面信息集成，保障了教师查阅资料的全面性，不会遗漏重要信息。
第二，支撑科研的协同研究。在开展科研课题的过程中，通常会成立虚拟团队，团队成员需要通过查资料、交流探讨、撰写报告、汇总等方式来推进课题研究。知识管理系统要为研究人员提供围绕研究主题的相关知识，特别是类似课题的报告以供参考。要能在课题研究期间，实时跟踪业界的最新资讯，如果有新的知识要及时提醒研究人员查阅。要支持团队在线的实时交流，对于有价值的信息，能够在提炼后作为小窍门、小经验等进行总结、保存和共享。
第三，支撑教师的能力提升。在员工的长期培养中，员工希望能够清楚地知道，个人的职业发展路径及所需要具备的能力。知识管理系统要为教师的能力提升提供线上的支持，包括：职业发展路径、岗位能力差异的可视化展现等一系列相关知识。
第四，支持学员培训的前展和后延。通过知识管理系统为相同专业领域、不同期次、不同层次的培训班学员，在训前、训中、训后提供专业知识的推送、资料共享、培训成果分享以及学习交流的虚拟空间，打造显性知识输出和隐性知识挖掘的端口，提升培训价值。
第五，支撑职能管理升华。知识管理系统支持职能管理部门组织的各种活动，为之提供群组管理和发布公告、讨论和共享资料等方面的在线支持，包括各种协会的通知和意见征集、活动照片共享、新闻链接等。例如，在费用报销流程中，知识管理系统会根据用户需求主动为其选择合适的模板，提供相关的财务条款、约束条件等信息。
第六，支持服务体系促优。企业培训机构的服务质量直接影响到培训学员的“顾客体验”，服务工作一般通过外包来实施，服务管理中的服务标准体系、深度监管体系、考核激励体系中所涉及的知识需要逐步积累、完善与提升。例如，过往编制的案例汇、经验集和问题库，都是很好的知识积累与传承的范例，知识管理系统也要对这些知识进行管理，并提供相应服务。
2.3 知识发展协同化
知识应用要与业务相协同发展，才能体现生命力。当前企业培训机构的信息化系统并不能支撑所有业务的运行和管理。比如培训管理的大数据分析、生活服务中的物资供应等业务还没有相应的信息化系统支持，如果不做这些分析，就不可能引导管理向精细化、自动化、智能化发展。随着企业培训机构的信息化系统建设，未来的知识管理系统能够提供更多更精准的服务，推动各项业务走向智能化。
2.4 知识运营价值化
知识管理系统建设要达到有用、好用、爱用的目标，需要同时建立起配套、完善、切实可行的运营机制，营造全员参与知识分享的文化氛围，这样才能保证企业培训机构知识库内容持续更新、促成知识管理系统盘活、增加用户黏性，吸引员工关注并积极参与到知识管理建设中来。总之，知识管理运营机制的价值在于保障企业培训机构知识管理系统建成后不是一潭死水，而是有知识流入流出的活水。如此，在企业培训机构其他业务系统中生成的知识可以进入到知识库里来，在业务活动中需要的时候也可以方便地调用，唯有这样，知识管理工作的价值才能得到体现。
