忠诚的客户是每个成功组织的命脉。因此，必须重点关注如何增强服务以保留现有客户。更不用说，赢得新的来不断扩大您的基础。调查显示，客户体验是企业的首要任务。这样做的原因是简单的;专注于消费电子的品牌减少了客户流失，并使收入翻了一番。但是，您如何利用客户培训平台来改善客户体验？
设定清晰（可衡量）的目标
在为客户服务之前，请确定您打算通过培训实现的业务目标。创建指标可以为您指明正确的方向。这些分析还使您可以设计一种培训策略，直接解决消费者的痛点。
密切关注客户成功
让一切都与客户有关。他们之所以使用您的产品，是因为他们想要实现特定的目标。您的培训应确定并解决这些需求，以帮助客户克服障碍。专注于客户反馈，而不是专注于交易响应。关键是要专注于以旅程为中心的反馈。
支持入门和实施
入职对于客户关于产品或服务的未来决策至关重要。如果他们对您的产品有所了解，那么客户更有可能带来回头客。为您的品牌创建一个详细的体验式介绍，以树立信心并建立即时的融洽关系。
适应多终端同步
客户不再希望被束缚在台式计算机上来了解您的公司及其产品。超过50％的互联网流量来自移动设备。因此，您的培训应涵盖多设备数字旅程。另外，请考虑同时使用在线和离线渠道以及社交和正式培训方法。
使用旅程映射
制定客户与您的品牌互动以改善客户体验时的流程，看法和需求。接下来，将这些旅程图与关键的指标进行交叉引用，以更好地了解您的客户体验的优势，劣势，风险和机会。
最大限度地增加销售机会
如果做得好，向上销售和交叉销售也会使客户受益。例如，您可以使用LMS根据测验结果或模拟性能提出有针对性的产品建议。这也使您能够提供个性化的客户服务而不会太热销。
使用客户培训平台来增强客户体验的好处
企业培训平台可以帮助公司毫不费力地实施引人入胜，可访问且可扩展的培训计划。借助直观的用户界面和内置资产，添加或更新在线培训材料既快速又方便。此外，您可以控制谁访问信息并跟踪用户性能。
因此，企业培训平台为客户提供顺畅的入门体验，因为他们可以全天候访问基于教育的营销工具。如果做得正确，您将在增值培训内容和产品推广之间取得平衡。所有这些因素都可以提高客户满意度。实际上，专家们说，渐进式培训可以提高客户对其购买的满意度。 企业培训解决方案可以通过提高整个在线培训过程中的参与度来轻松实现这一目标。您可以不断扩展您的支持库，以满足客户的需求和期望。因此，企业培训客户培训计划可以针对买方旅程的每一步进行定制。由于他们拥有更大的消费者洞察力，他们还使销售团队完全拥有售后流程。
例如，跟进可能对其他服务或升级感兴趣的客户。同样，您的营销团队可以使用企业培训平台见解来推动保留活动并改善客户体验。分析可提供有关客户行为，习惯和痛点的宝贵见解，您可以在客户培训计划中解决这些问题。
先进的企业培训解决方案具有动态培训功能。客户可以搜索并选择与其当前目标或差距最相关的学习材料。使用企业培训计划来增强客户体验的另一个重要优势是游戏化。这些具有娱乐性的平台具有广泛的功能，可以激励客户完成培训计划并达成交易。例如，它们可能包括奖励，积分，徽章，奖杯和证书，以表彰他们的努力。
客户体验，用户行为.内容之间的联系
用户通常是合格的购买者，他们已经对您的产品或服务表现出兴趣。如果客户教育是基本框架，则可以将客户体验与用户行为公平联系起来。客户，消费者和用户的角色现在相互重叠。但是，每个角色在品牌互动，产品和服务方面仍然具有不同的接触点。期望确认模型是一个范式，可以最好地解释客户满意度和用户行为之间的联系以及正确的信息如何影响两者。
消费者在购买产品时的行为主要受到他们对产品实用性的期望的影响。这些是他们对其内在价值与投资的看法。向客户提供有关产品或服务的全面信息可以使他们的决策过程变得对您有利。换句话说，品牌应该专注于成功的两个关键目标：使产品有用，然后向客户提供他们需要的技能或知识，以最大程度地提高可用性。用户行为，客户满意度和重复业务机会完全取决于您对产品知识培训的打包程度。
请记住，客户教育遍及每个领域。内容和服务提供商可以使用客户培训平台来建立其品牌的知名度并提供内部提示。这不仅仅与自我促销有关，因为提供增值资源可以在您和消费者之间建立联系。简而言之，您将成为他们信任和尊重的行业思想领袖。
您应该寻找的客户培训平台功能
客户通常需要指导来设置和使用产品以获得最高的性价比。即使他们不依赖这些支持资源，他们的存在也将使您更加放心。如果他们遇到问题，消费者就会知道，只需单击即可获得帮助。以下是每个公司都应考虑的客户培训平台功能：
可靠的报告
您的客户培训平台将拥有海量数据。确保具有易于报告和可视化的功能，这些功能使您可以确定趋势。
销售整合
销售团队在培训过程中不必牺牲销售线索。查找与您现有的销售系统集成以集中所有记录的客户培训平台。例如，它与您的CRM软件兼容，因此员工可以跟进并继续他们的客户服务。
个性化的学习路径
在SaaS中，客户培训的重点是促进用户采用和信息保留。因此，至关重要的是要使用一个平台来帮助您为每个客户的痛点创建个性化的学习路径。
现场培训支持
预先录制的视频课程很棒，但是您的客户培训平台还应该促进现场讲师培训，以最大程度地提高客户参与度和整体体验。
现实世界中的应用
通过选择企业培训解决方案来提高产品或服务的价值，该解决方案使客户能够参与模拟和场景。克服学习曲线时，没有什么可以替代现实世界的经验。这也使客户可以看到您的产品在运行中，从而使他们对UI和功能有所了解。
