如何通过客户培训管理平台提高续费率？客户长期使用您的产品并传播其体验的可能性有多大？ 培训管理平台帮助创建有针对性的客户培训，以提高客户保留率。自我驱动的客户培训使您可以快速识别和解决客户在整个旅程中遇到的痛点。下面是它的工作原理。
1.关注客户需求
保留客户的关键在于证明您的解决方案可帮助他们以经济高效的方式克服复杂的挑战。因此，要改善客户保留策略，请注意您的产品如何解决他们的各种痛点。例如，用例研究，信息图表，推荐和其他包含事实和统计数据的内容格式。
2.创建视频教程
客户保留策略的主要目标应该是增加客户的专业知识，以使他们最大化产品价值。因此，视频培训教程使他们有机会看到实际的产品并发现创新的用途。视频形式的客户教育具有多重感官并促进了实际应用，从而提高了参与度。
3.使用交互式客户培训
领先的品牌通过使用交互式模拟和分支场景来最大程度地提高客户培训的投资回报率。因为它为客户提供了测试产品功能并亲身探索每项优势的机会。您还可以将实际的SaaS解决方案用例纳入培训管理平台培训中，以提高客户满意度和续订率。
4.跟踪参与度
使用内置的培训管理平台报告和学习分析功能来衡量整个培训过程中的客户参与度。这些指标揭示了客户保留策略的关键见解，例如与X世代客户打交道时需要微学习视频。或者，也许您需要为千禧一代的消费者提供游戏化的丰富在线课程。另一个内部提示是收集培训反馈到客户教育路线图。例如，用户可以对他们的体验进行评分，并分享他们最喜欢/最不喜欢的消费者教育资源。
5.社交
您的培训管理平台客户培训计划应使他们有机会通过客户社区与志趣相投的同行建立联系。营销人员和CX专业人士能够自定义用户友好的在线培训门户网站，以改善客户关系并促进消费者协作。将社交元素纳入保留策略的另一种方法是讲故事最多。鼓励客户分享有关您的产品或他们获得的一流服务的个人轶事。
