从商业银行的行业属性来看，商业银行作为服务性企业，其服务形象是建立在两个方面的：
一是提高商业银行的整体服务功能。由于总部也往往是商业银行信息管理中心，机车的技术开发和推广，政策制定者主要的操作策略，以及未来竞争力的商业银行的优势，将主要取决于该中心管理总部、技术中心和决策制造中心的有效作用。
2是商业银行是窗口单位，每个窗口的单位，每个窗口的工作人员（包括客户经理）是商业银行流程中最具体的形象代表，他们的服务理念和服务水平将取决于所在单位的知识管理的有效性。由于对客户资源的高度依赖，商业银行的服务成为企业竞争力的关键因素。
在当前的中国商业银行的经营情况来看，我们认为，国内银行应注意以下推动知识管理存在的问题：
一个是对银行经理的理解。知识管理与传统管理的显着区别在于它需要高水平的管理。这并不是要求银行行长有多高的专业水平，而是考察领队对知识和知识管理水平的认识有多深，因为他们是决策者和管理者对这个单位的驱动力，是知识管理的第一推动力。从这个意义上说，他们对知识管理的认识直接关系到知识管理的有效性。
二是银行知识管理的环境塑造。一般来说，知识管理最好在具有一定企业文化的银行进行。一种共享知识的自然环境是知识管理的基本条件。
首先，知识管理者心胸开阔，敢于挑战自己和传统习惯，敢于突破固有的思维方式，把管理模式由控制型向支持型、激励型的转变为导向，从命令到导向，由上到下形成一个宽松的学习环境。其次，每个员工都相信贡献知识和分享是一种自然行为，知识网络团队是由银行内外人员自然形成的。再次，银行的竞争环境不是相互损害对方的利益，而是实力的竞争。因此，银行应形成一个由供应链、产业链和知识链支撑的全面的知识网络环境。
第三，知识管理的技术平台。这可能是许多银行经理最关心的问题。因为它涉及到知识管理的投入和成本。不同的银行可能有不同的评估标准。根据国内银行的情况，硬件输入是不相关的，几乎所有的银行都有一定的IT支持管理平台。我们现在需要做的是在确定目标的前提下，识别、识别、集成和优化现有的知识资源，并引入或升级软件。
利用互联网、通信、电子技术和设备等知识管理的支撑环境，银行与客户、竞争对手之间的距离不再重要，获取竞争情报变得相对容易。然而，重要的是要注意如何避免在这一领域的过度投资或投资不足，而不是过分依赖这些硬件设备。总的原则是充分利用现有的技术和设备，都具有实际的优先性，不要盲目追求先进的技术和设备，避免盲目流动和流动的形式。
第四，知识管理的实施应与银行实际运作相结合，不能脱离事实。具体来说，要注意以下几点：结合企业战略。只有将知识作为一种银行资产管理、利用、创造和投资，银行管理者才能积极地、积极地进行知识管理并积极参与其中。管理者应关注知识管理在金融业务创新中的作用，重视其与企业的整合，并将其融入到银行运作过程中。
