日常HR与业务部门打交道，最感头痛和无助：
· 他们偶尔支持一下自己的工作，但大多数时候都在质疑HR在干什么？都干了些什么？没有你们我们也一样。
· 没有问题的时候，他们不愿意接受HR的建议，有问题时，他们把问题全部推给HR，认为这都是HR问题
· 招聘、培训、绩效、激励、企业文化、劳动关系，他们觉得这一切更是HR的职责, 这一切都来自对HR认知和认同的缺失。
某年度 “HR工作压力” 调查数据显示：
认为人力资源部的工作对公司战略影响不大的高达71.3%；
45%的受访者认为人力资源部主要还是以行政工作为主；
更让人气馁的是，54.3%的受访者认为，HR的工作很难得到跨部门的积极配合；
45.9%的受访者更认为自己得到上司的认同与支持颇为困难；业务部门自恃在企业中的首要地位、管理层的重视；总是以业务为借口，消极配合做好人力资源工作；
他们更很少意识到，他们作为用人部门是人力资源开发管理的第一线；尽管企业领导也能意识到人力资源管理的重要性，但是，总是把人资工作看作是事务性的工作，支持力度不够，业务部门可以拒绝HR的工作合作要求，但是HR没有任何借口可以拒绝对他们的支持和服务......
HR真的很无奈吗？
和业务经理真的难以合作吗？
我们真的不能得到他们的理解和支持吗？
IBM大中华区总裁、朗讯科技董事长、惠普副总裁、搜狐副总裁，都有过HR的从业经历；
联想集团副总裁、神州数码人资老总、美标亚太区人资副总等，都有过担任业务经理的经历；
专家认为：全面的经理人才＝ HR＋业务；业务与HR如此水乳交融，二者如此紧密地结合在一起，也许有些出乎意料。
从中，我们不仅看到了人力资源管理工作在未来的发展趋势，也看到了HR人员面对着来自业务经理以及业务本身的挑战。
面对挑战，HR该怎么做？
充分挖掘HR的沟通能力优势
合作从真诚开始
沟通从心开始！
一、主动学习业务知识，了解业务活动熟悉业务部门员工岗位说明书；每月至少参加1次业务部门会议，会读业务报表，用财务数据与业务经理交流；
二、感受业绩压力，关心业务动态，每季至少与业务经理进行1次绩效访谈；关注业务部门绩效考核成绩波动情况，关心业务运营发展情况，深刻理解业务运行方式和流程；
三、提升专业水准，从业务立场关注人资发展，及时传递政策资讯，帮助业务经理掌握政策，重视业务经理的需求和反馈，及时提出政策、制度的修正方案，公平公正地处理每一件事情，帮助业务经理处理好员工关系。
沟通时的重点
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职 能 |
业务经理职责 |
人力资源部职责 |
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招聘录用 |
提供工作分析、工作说明的资料，使部门的人力资源计划与战略计划相一致；对侯选者进行面试，综合HR部门的意见，做出最终的录用决定。 |
进行工作分析，组织招聘，准备申请表，组织笔试，与业务经理一起面试，核查背景资料和推荐资料等。 |
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薪酬沟通激励 |
公平对待员工，沟通，解决抱怨和争端，提倡协作，及时表扬并奖励员工。 |
制定薪酬和福利政策，维护员工关系，为员工提供服务等。 |
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培训与 发展 |
指导新进员工的培训，帮助下属改善绩效，培训下属的团队合作关系，向员工反馈信息。 |
技术培训，管理培训，职业生涯规划，咨询服务，人力资源研究等。 |
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管理调配 |
解雇、提升、调动。 |
员工满意度调查、退休政策咨询等 |
沟通时的原则与技巧
把业务经理当成是自己的客户，在维护公司政策规定的前提下
努力站在业务经理的立场，平等地帮助业务经理开展人资管理和业务运营工作，沟通中的引导；HR要担当培训专家的角色，抓住一切沟通的机会，为业务经理提供人资管理的培训和指导，增强他们人资管理意识，明确职责帮助他们提高对人资管理的认知和认同；
Benjamin Franklin
本杰明·富兰克林是美国历史上最伟大的人物之一，他在美国人心目中的威望甚至超过华盛顿。至今美国人民仍认为他是美国历史上最能干、最和善、最圆滑的政治家、外交家。
谈到如何与同事沟通，以柔克刚，富兰克林是这样表白的：
我立下了一条规矩，决不正面反对别人的意见，也不准自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上措辞太肯定。我不说“当然”、“无疑”等，而改用“我想”，“我假设”或“我想象”一件事该这样或那样；或者“目前在我看来是如此”。当别人陈述一件我不以不然的事时，我决不立刻驳斥他，或立即指出他的错误。我会在回答的时候，表示在某些条件和情况下，他的意见没有错，但在目前这件事上，看来好象稍有不同等等。
我很快就领会到改变态度的收获，凡是我参与的谈话，气氛都融洽得多了。我以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，更减少一些冲突；我发现自己有错时，也没有什么难堪的场面，而我碰巧是对的时候，更能使对方不固执己见而赞同我。
我一开始采用这套方法时，确实觉得和我的本性相冲突，但久而久之就愈变愈容易，成为我的习惯了。
也许50年以来，没有人听我讲过些什么太武断的话。我在正直品性支持下的这个习惯，是我在提出新法案或修改旧条文时，能得到同胞重视，并且在成为民众协会的一员后，能具有相当影响力的重要原因。
因为我并不善于辞令，更谈不上雄辩，谴词用字也很迟疑，还会说错话；但一般说来，我的意见还是得到了广泛的支持了。
富兰克林给我们的启示：
一、坚持原则
二、严格保密
三、不断反省
四、不断修正
做HR是否太辛苦？
人力资源工作经历能够帮助HR提升
---- 沟通能力；
---- 全局观的视角；
---- 情商、性情；
---- 领导才能；
---- 组织才能
HR未来的收获
在对欧洲8家大公司总经理进行观察后发现，作为领导，沟通是至关重要的。要使公司的每个人都了解你和你对他们的期望，要让信息准确无误地传递到公司的每一个角落，这是企业获得成功的重要因素；沟通能力，是成了一个“好领导”的重要能力要素。
因此，HR的从业经历对于造就一个“好领导”，培养一个成熟的职业经理人有着无可比拟的优势。
对于公司总经理来说，最关键的能力之一就是把人力资源合理调配，让每个人在自己的岗位上做到优秀。经理做到一定的高度，他所需要的人力资源管理的经验就要求越多。越到高端，HR知识对于经理越为重要。
因此，一个优秀的HR已经具备了做总经理的素质。
杰克 · 韦尔奇说：人力资源负责人应当是任何组织中的第二号人物
HR的自勉
尽快有困难，但是我们还是可以拥有美好的未来；从现在起我们可以设定这样一个目标：与业务经理建立起亲密的伙伴关系；不仅要沟通，更要以优质的服务赢得业务经理的信任，做好业务经理的人力资源顾问，制定支持业务发展的人力资源战略；希望成功的合作能够不断提升，人力资源部的整体形象和地位；希望，到那个时候，老板离不开我们，业务部门离不开我们，员工也离不开我们；让我们一起来努力，一切从沟通开始！
