今年双十二期间，沪江网校总营收达到1.02亿。这个数据不禁让人眼前一亮，根据北京商报发布的《2016在线教育趋势报告》，目前盈利的在线教育企业只占5%，10%持平，70%亏损，还有15%濒临倒闭。在这种情况下，沪江网为什么能做出如此成绩？
本文是2015年底我拜访沪江网，并对沪江网进行深入体验后的一次内部分享，这次重新整理，与大家探讨。
沪江网发展三部曲
沪江网的独树一帜，可以说是厚积薄发。从最早做BBS到后来转型资讯站模式，为沪江积累了大量流量；而从BBS时代开始的强用户运营模式（节目），为沪江留住了这些流量；再到后面出现网校，强课程体系加强服务，保证了用户的付费转化。流量获取—用户留驻—付费转化，网校运营三部曲不断促进沪江网的发展。
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阶段 |
来源 |
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流量获取 |
原BBS |
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资讯站 |
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流量留存 |
大量的学习内容 |
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部落（社团）的UGC节目 |
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转化付费 |
网校课程 |
另一方面，在这个过程中，沪江网营收的探索也经历了几个阶段，包括广告、商城（卖书和代理培训）、团购、移动增值服务（WAP站）、收费问答，再到现在的网校模式。可以说，沪江网是从卖流量模式逐渐转化为网校模式。
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时间 |
产品 |
运营 |
营收 |
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2001 |
论坛 |
这期间主要以论坛上的资料和听写贴等形式，进行语言学习交流 |
广告 |
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2005 |
门户+部落 |
开设多个语种频道，吸引了大量流量。同时部落作为SNS 2.0产品，以UGC节目单的形式保持了活跃性和内容产出 |
培训广告费 |
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电商业务(图书，代理课程) |
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移动增值服务 |
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2009 |
网校 |
从原来的部落中挖掘出优秀的节目，把相关用户打造成明星老师，为沪江制作课件，形成现有的班级 |
广告20% |
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电商40% |
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网校40% |
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2013 |
CCtalk |
CCtalk是沪江的直播工具，除承载网校直播外，沪江开始引入UGC直播课程 |
同上 |
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2015 |
综合平台 |
沪江在CCtalk的基础上，引入更多种类课程。 |
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沪江网在发展的过程中，在流量获取、教学运营和盈利模式几块都值得参考。
沪江门户—门户黄金时期吸引流量
沪江作为国内最早的语言学习论坛之一，依托资源的共享和听写帖等学员互助学习模式，本身就积聚了不少人气。2005年，沪江为了扩展流量来源，更改为门户模式，为用户提供更多的资讯和资源，并以此通过搜索引擎等渠道获取了大量流量。
沪江门户-英语频道截图
沪江门户-英语频道的流量数据
沪江门户站的建立，是沪江非常重要的一次转型。在2015年，我拜访了沪江的运营人员和原产品经理，交流过程中，他们不约而同地提到了流量的重要性，以及门户站形式对流量的贡献。
一篇关于沪江的文章里也写到：“2005年，阿诺开始意识到BBS形态的局限性，他认为结合新闻热点的门户形式更利于用户学习，于是逐渐将网站结构向门户形态调整。幸运的是，沪江的第一次转型成功了。如今，沪江已经在原来英语的基础上发展出了日语、韩语、法语等7个外语语种频道。7个外语语种频道都已开始实现商业化，广告业务已能实现盈利。”（芥末堆：沪江网：在线教育的BBS、门户和SNS进阶论）
沪江部落—独特的UGC之道
与此同时，沪江从论坛的SNS 1.0升级为部落SNS 2.0形式。沪江部落除了常规的讨论和资料外，其主要特色在于节目单。
节目单是一个UGC的教学形式，用户可以自主发布学习内容，如BBC新闻听写，形成一个节目，而其他用户可以参与节目学习。
节目单及其运营有几大特色：
节目单脱胎于原BBS的帖子，但在功能上支持插入音频形式，对于语言教学起到了很好的支持；
节目单注重社区属性，其中的订阅、排行等信息，均能促进学员活跃；
节目单和部落内容会形成社刊形式进行传播，同时每年会进行明星期刊评定，评选上的部落会获得资金奖励，这提升了用户制作节目的积极性。
沪江社团（原部落）的节目
同时也正是因为节目单的存在，为沪江后期的网校提供了很多课程和教师资源，很多优秀的讲师就是从原节目单的创建者中产生。
沪江网校—强互动、强服务
2009年，沪江开始发展网校业务，深耕互联网教育。
可以看到2009年开始，沪江网的流量开始快速转化为网校用户
沪江网校的教学互动和教学服务尤为突出。
比如沪江的课件一直很有特色。沪江的课件并不是传统的视频录像形式，而是对老师的讲课内容进行了再加工，强调互动性。其中，老师讲课的部分只占1/3，另外2/3是互动和测试，它包括学员之间的互动以及老师的解答点评等。
在课件之外，沪江网想了很多办法来模拟实体课堂的体验，以增加用户黏性。比如在沪江的班级（即课程）开始前，会有线上的开学典礼，班级结束后又有毕业典礼，通过这种形式增强学员之间以及学员和班主任、助教之间的互动。
网校业务副总裁徐华在一次采访中说：“我们很在意续报率（第二次报班比率）和逃离率，因为就像健身一样，很多时候学员买了课程，学个一两次就不来了。我们让他们在网上结成自然的社交关系，相互督促，降低中途放弃的比例。”
在沪江班级里，班主任和助教是很重要的角色，他们担当着教学服务的职责。班主任由沪江的员工担任，他们每一个人同时负责十几个班级。主要任务是跟踪每个班级学员的学习进度，督促学员学习。班主任还会在班级里发帖讨论，发起活动，也会开QQ群和学员们交流、解答问题。而助教的作用类似于班主任，但主要由兼职人员担任，以解决人手问题。
沪江班级功能，里面的服务团队、每日学霸、同学会等
都在强调互动和班级氛围
学习中的弹题，也很强调社区属性
总 结
从一个论坛发展为今天的一个网校巨头，沪江网的成功必然有多方面的复杂因素，但在对沪江网进行分析以及和沪江人接触的过程中，让我印象最深刻的一点是：沪江网非常重视用户运营。
这里的用户运营，包含了教育中的教学服务和互联网运营中的用户运营概念。沪江网的产品功能、课程设置以及运营理念无不围绕着这一点展开，也正是这一点，才让沪江网拥有不同于各大在线教育平台的高粘性和付费转化率。
很多网站或产品都非常注重流量，因而投入大量的精力和金钱去获取流量。但是对于在线教育而言，通过内容和服务保证教学效果，才是重中之重。
