在阿里、京东等电商巨头分别加码海外购，小众海淘品牌如ZOZO、别样海外购、豌豆公主等跨境电商层出不穷的过去和当下，海外跨境电商在中国本土的竞争压力不断增加。想要在中国市场中保持领先地位，海外跨境电商品牌应当不断更新对国内环境的认知，因地制宜地制定本土化的营销目标和战略。微信这一生态越发重要，因此越来越多的中国本土和外来企业选择配置微信CRM系统。本文将以某海外跨境电商为例，分享其促进成单及为自有APP引流的实践。
一、微信CRM系统的主要功能
微信CRM系统作为SCRM系统的一个细分类目，顾名思义是依托微信这一社交软件平台的客户关系管理系统。其功能主要涉及三大方面——销售、营销及会员管理：
- 营销自动化
根据用户档案、行为、偏好数据等将其分组，并按照组别借助微信公众号实现差异化、个性化的图文、普通消息、模板消息、智能化聊天、小程序卡片及链接的发送，从而在有限的图文推送次数、消息触发条件约束的前提下，覆盖到公众号所有受众，并同时做到千人千面、因人而异的营销触达。
- 销售自动化
根据品牌营销触达的效果，如优惠券领取、产品试用报名和产品介绍图文分享等产品相关的详情，结合用户在品牌公众号内的特定行为——如发送产品相关关键词、点击菜单栏的产品类目按钮等情况，微信CRM系统可以自动向相应的用户群、单个用户推送相应的产品H5落地页链接或小程序落地页链接，从而大大提高消费者在微信环境内的购买效率。
- 会员管理
品牌通过物质或精神激励，引导用户完善个人信息成为会员后，微信CRM系统便可以实时收集用户在品牌微信公众号、小程序内发生的行为和数据，不仅包括结构化的问卷调研、聊天机器人数据以及诸如图文互动、扫描二维码、点击菜单等行为数据，还包括非结构化的粉丝消息、标签、群组、评分等数据，最终形成一个动态的，随着时间推移不断完善的用户画像。
二、海外跨境电商微信CRM系统用例
- 会员管理及动态用户画像
图一：会员管理——会员绑定
引导新用户或老粉丝在微信公众号中进行会员身份绑定，是大多数品牌都持之以恒、锲而不舍的实践。该海外B2C跨境电商在公众号底部菜单的“粉丝福利”中添加了“绑定赢好礼”的会员引导机制，而不是依循常理在会员中心嵌入，其实是为了更好地吸引和激励粉丝完成会员注册——在用户点击该次级菜单后，便会触发公众号内一系列引导关注的消息以及相应的会员绑定H5链接。
微信CRM系统的一个重要功能亮点便是对与品牌相关的微信模块中的用户信息、行为、留言等进行抓取和整合，并针对一些特定动作如活动报名、优惠领取、打开海报等自动打上标签，以便后续搭建完善的用户档案库，建立丰富的用户画像，最终实现越来越精细化的用户群组划分，为个性化营销及销售做好充足的“后勤准备”工作。
- 个性化自动营销
有了上述的用户画像及用户群组，那么距离品牌借助微信CRM系统实现个性化自动营销的实现还会远吗？品牌基于微信公众号的营销载体主要有以下三大类：图文、菜单、消息，这三者内均可以嵌入带参二维码用来触发普通消息（如聊天机器人）、模板消息、个性化图文；也可以插入与图文、菜单或消息内容相关的小程序链接及卡片，从而更好地引导用户与品牌展开图文互动（阅读、分享、点击内链、点击内置小程序卡片等）、聊天互动（如根据聊天机器人的指引做出相应的行为或回答相应的问题）及购买（如点击底部菜单的在线商城进行购买）。
- 提供社交购买入口，并引流至自有APP
图二：微信公众号菜单——社交购买入口
当用户对品牌的某一类产品产生浓厚的兴趣后，一个灵活的微信内EC商城便可以轻松帮助用户完成购买行动。微信内的电商主要分为H5和小程序两种主要形式，该跨境电商品牌选择采取成本相对较低的H5 电商，将品牌官网适配到微信环境中并嵌入到公众号菜单内。事实上，对于该品牌来说，真正提升用户体验的爆点并非处于“器”这一层面的微信内EC商城使用体验，而是在于“术”——即通过定期更新和发放粉丝福利来刺激粉丝的消费购买欲望——这一点通过其长期嵌入在底部左侧首位的菜单“粉丝福利”及其下属的“粉丝群”与“会员尊享悦动体验”即可验证。
以上就是关于微信CRM系统如何为海外B2C跨境电商引流及促进成单的所有分享，作为中国最大的社交平台，开通微信CRM系统，就相当于掌握了中国市场中SCRM系统的制胜渠道。如果您对文中提及的用户画像管理、个性化自动营销、社交销售等微信CRM系统相关功能感兴趣，欢迎填写下方表单，届时将有专业人员为您答疑解惑。
