又是一年情人节，各种商家都借着热点大搞营销，网校们该怎么去跟？这时候，你需要一个ES CRM系统！

春节前夕 EduSoho发了几个大招，其中CRM以“赚钱利器”吸引了众多网校的关注。废话不说，直接上图。

从功能层面来说，通过CRM系统，网校运营者可以：

• 通过登陆时间、学习兴趣、付费历史等10种维度筛选出目标用户；

• 根据用户特点，结合优惠码、会员、打折等营销组件，组织活动；

• 把活动信息通过邮件、短信、私信三种方式一键推送给目标用户；

• 通过营销活动记录，跟踪营销活动效果。

整体而言，CRM系统协助网校的用户运营，并极大提升网校的推广效率和精准度，从而提升了网校的销售业绩。

那么落地到网校的实际运营场景，具体怎么做呢？

EduSoho CRM系统的两大主要运用场景是：用户运营和销售转化。

维护学员关系

学员关系维护即用户运营。网校运营者可以根据用户特点，使用CRM系统筛选出不同的用户，并进行不同的运营行为，如节日关怀、定向优惠、活动通知等，再通过站内信、短信、邮件、电话等方式送达用户。

对于一般网校，可以把网校用户分为活跃用户、核心用户、不活跃用户、流失用户四大类：

 核心用户： 持续有学习行为且积极互动的用户，或有多次付费行为的用户

 活跃用户： 近期（如一个月）内有学习行为的用户

 不活跃用户： 近期（如1个月）无学习行为的用户

 流失用户： 久未登陆（如3个月以上）的用户

把用户筛选条件保存为快捷查询

而各家网校根据培训周期、行业特性、运营方式等，相信会有更精细的区分。不过我们以以上四类用户为例进行讲解。

对于活跃用户和核心用户，我们的运营目的是让他们持续活跃，并促进他们付费。所以我们通过CRM系统筛选出这批用户后，可以通过节日关怀短信、课程上新通知、活动通知和定向优惠发放等方式，促销用户持续活跃。而针对核心用户，则可以需通过QQ、微信、电话等方式，进行一对一沟通，强化关系维护。比如针对情人节，一个暖心的关怀短信，就可以拉近与学员之间的距离。

情人节节日关怀短信示例

针对不活跃用户，运营目的为激发他们的活跃度，让他们重新登陆学习。因此我们根据登陆时间筛选出不活跃用户后，可以根据用户兴趣爱好标签，制定精准营销活动，以及推送定向的优惠活动，来激发他们的活跃度。

针对流失用户，则应该降低营销频率，只在大型的网校活动时进行通知，并进行季度、年度的用户召回活动。针对一些有过付费历史的流失用户，则可以进行流失调研，了解用户流失的原因。

而在用户运营的基础上，我们还可以利用CRM系统，在用户可能产生付费行为的不同场景，进行不同的营销行为，促进用户付费。

提升营销效率

根据用户可能产生付费行为的不同场景，这里把网校的营销方式分为常规促销、实时催付、关联推荐和客单价提升四类。在没有CRM系统的情况下，网校的营销行为可能较为零散，且在用户筛选、信息送达、活动管理等各方面均会遇到问题，而使用CRM系统可以极大提升网校的营销效率。

常规促销，是指网校在节假日等常规促销时间，进行优惠、打折等促销行为。在进行常规促销时，可以根据促销范围，使用CRM系统筛选对应的用户群体，并进行批量促销通知。

短信、邮件、私信批量营销

实时催付，是指针对具体课程/班级的潜在付费用户进行实时的催付，促进学员付费。如通过CRM系统发现某个课程下有3名学员购买但未付款，网校运营人员即可查看学员资料并联系学员，解决学员付费中遇到的问题，促成学员付费。

针对单个学员的手动更进和意向设置

关联推荐，是指根据学员所学过或关注的课程，推荐相关联的付费课程。例如比较简单的，在一个英语培训的网校里，我们可以筛选出近3个月学习过雅思词汇课程的学员，批量发送雅思口语课程的相关促销信息。

客单价提升，即通过CRM分析用户购买记录，向他推荐相关联的更高单价的产品。例如某个互联网营销领域的网校，有低价的小课，也有相应更完整的高价大课或者班级，那么就可以定期通过CRM系统，针对小课的付费学员进行营销，促进他们购买高价的课程或班级。

此外，每次营销活动还都会有活动页面相关统计记录，运营人员可以通过营销记录跟踪营销活动的效果，对活动页的访问情况进行深入分析。

以上是我们针对EduSoho CRM的两大主要运用场景用户运营和销售转化进行了大致讲解。这个情人节怎么做网校营销，你想好了吗？

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