疫情期间，尽管求职进入寒冬期，职业在线教育赛道却异军突起，并受到资本和创业者的青睐。诚然，这样的局面为众多准备提升职业技能的社会人及应届毕业生提供了更为丰富的选择，然而在立足市场多年的品牌与新品牌、综合性在线教育平台与专注于某一细分领域的教育平台之间，消费者做出购买决策的难度也大大提高了——以至于在真正成单之前，消费者可能会与多个同类品牌进行较为长期的“暧昧”和观望。新的一年，随着国内本土疫情的清零，就业形势较之前更为乐观，线下职业教育重归正轨，在线教育品牌营销如何打破内外交困的局面，实现新客成单率以及老客复购率的双重提升？裂变营销系统不失为一个低试错成本的高效手段。
- 在线教育行业痛点
- 新客转化率低
不同于其他在线教育品牌，职业在线教育品牌面向的是在职人员、再就业人员以及应届毕业生等有求职或升职需求的人群。要知道，对于这类人来说，时间的的确确就是金钱——课程选择的失误很有可能意味着就业无望、升职无期的窘境。尤其是大量同质的在线教育品牌迅速充斥市场，令消费者眼花缭乱，不知应当选择哪个品牌，更不用说要购买哪一门、什么级别的课程了。因而，众多品牌面临着新客转化率低，许多粉丝积压在品牌的私域流量中，但真正购买课程的人数又十分有限。
- 老客复购、拓科难
对于职业在线教育的老客来说，在其完成已购买的课程任务，实现阶段性的职业目标后，短期内很难再被唤醒购买进阶版的同科课程或拓展学科的课程。此时只有借助裂变营销系统，通过及时有效的熟人触达，唤起老客的进取心、好胜心，才是行之有效的办法。
- 解决方案
独木不成林，一个完善的裂变营销系统需要具备一定的营销自动化、社交销售及数据可视化能力，才能够更好地将整个“营”“销”“传”链路完美耦合。
- 裂变+客户旅程：实现“营”+“传”
借助强关系的社交媒体，能够使裂变营销事半功倍，尤其是对于职业在线教育这类会消耗客户大量时间成本的产品而言，熟人推荐能够给品牌增分不少，从而让您的品牌在众多同系竞争者中脱颖而出。通过裂变营销系统设置好裂变海报（分享人昵称及slogan、背景、二维码等）、裂变规则（裂变活动周期、助力人数等）以及不同裂变节点的通知话术；用户助力成功后还可以启动客户旅程——加入留资表单、赠送免费体验课和试听课、课程顾问一对一沟通、应对不同需求场景的聊天机器人等互动元素，进而提升粉丝对品牌的好感度和信任度，向购买课程迈进一步。与此同时，当粉丝在裂变活动过程中收获了良好的体验和激励时，便会在自己的社交圈子里传播个人专属的裂变海报，实现“营”+“传”，激励更多同道中人加入。
图：裂变海报、规则及通知设置
- 社交销售+裂变：实现真正的转化——“销”
在上述过程中，一旦粉丝在客户旅程中表现出了对课程的极大兴趣，如报名体验课、直接申请一对一课程咨询等行为出现时，相应的小程序购买卡片便会被自动触发发送至相应粉丝，从而在用户兴致高涨之际抓住其稍纵即逝的购买意愿，进一步提高整个裂变活动过程中的转化率。要知道，并非所有客户都要等到完全完成体验课程，按部就班地走完一个完整的客户购买路径才会做出购买决策。只要品牌的互动足够精准和及时，那么可以说转化机遇无处不在。
- 数据效果追踪：实现后续策略优化
配合裂变营销系统中的数据追踪功能，不论在微信环境中的客户旅程、聊天机器人、小程序还是在网页环境中的自建电商平台，整个裂变链条中各个环节的用户行为、身份信息以及消息记录等都能够被实时抓取，从而建造更加完善的用户画像。与此同时，整个过程中系统为客户打上的多层级活动节点标签，可以帮助职业在线教育品牌实现以整个裂变活动为基准的、定制化、灵活多变的活动客户标签体系，并进一步将整个营销销售漏斗进行可视化的呈现——结合A/B Test，更能够帮助品牌总结优化符合自身受众目标心理的裂变营销策略。
新年伊始，职业在线教育品牌想要提升新客转化率，同时实现向上销售或交叉销售，推动老客复购课程和拓展学科，必然逃不开“熟人圈子”——裂变营销系统的助力。借助营销自动化平台，品牌能够有效解决转化率低下，营销成本有去无回的痛点。如果您对上文提及的裂变、客户旅程及数据追踪工具有兴趣的话，欢迎填写下方表单，届时将会有专业人士与您联系。
