Crm是客户关系管理的缩写，而scrm是social crm的速写，可以翻译成社会化客户关系管理。它们的主要区别在哪里呢?scrm是否可替代crm呢，其实scrm是随着社会化媒体的不断发展的产物，它和crm的主要区别在于scrm以管理对象的社交价值为核心，而且更具营销性。所以作为现在的企业而言，scrm才是更好的选择，因为它除了能够帮助企业管理客户关系之外，更多的是帮助企业营销引流和获客，这一点从专门为教育机构研发的EduSoho的Scrm系统可以得到证明。
首先，我们来看一下在传统的crm模式下，教育行业遇到哪些问题?
近几年，随着市场竞争的不断加大，教育行业招生越来越困难，获客成本逐渐增高，而学员的转化率却逐渐下降，传统的crm客户管理模式，只能帮助机构完成学员的正常管理，但是并没有办法在获客或者引流上做什么。而机构在以个人微信或者QQ等方式维护客户关系的时候，效率很低下，而且管理起来很苦难，一旦员工发生离职的情况，如果使用的是个人的微信和QQ，很容易造成客户的流失。
然后，EduSoho的Scrm系统可以帮助教育客户在营销上做些什么呢?
简单一点的，EduSoho的Scrm系统可以生产渠道活码，并且可以打上不同渠道的标签，当这些活码被放到一些易拉宝、单页、手册、线上海报、落地页和文章中时，学员扫码之后，就可以直接将该学员分配给机构提前设定好的销售人员进行跟进，更好的进行客户分配。而且在学员添加企业微信后，系统可以自动发送一些文字、图片或者网页类型的欢迎语，给学员留下良好的第一印象，并且增加学员的粘度。
而且在跟进的过程中，销售人员可以在聊天窗口的右侧栏目中，看到该学员的历史足迹、跟进记录以及学员画像信息，更加清楚的了解学员的基本情况，从而更有针对性的发送一些话术、资料等，提升营销的精准度，从而提高转化率。
此外，当学员有报名或者付费的意愿时，无需在当面交易，或者切换软件，销售人员通过EduSoho的Scrm系统可以直接生成可以专属的订单，发送到学员的微信，学员直接将订单进行付费即可，缩短了成交的流程，减少了客户的流失。
所以，对于教育行业而言，Scrm系统确实要比crm系统要好上很多，替代性上，也是完全可以的。
