一直以来在电商的冲击下实体行业都面临着客流少、库存高、营销弱、竞争大的问题，传统的实体店都是“流量思维”，看重客流量，围绕客流量做文章。
但互联网的发展让价格越来越透明化，购物越来越便捷化，产品越来越同质化，所以实体企业必须转换思维，运用“用户思维”，借助新型的营销方式引流、培育、成交、服务、裂变、追销。
社群营销便是其中最易落地有效的，社群营销的核心是：给老客户带来除产品外的服务附加值，经营好和客户的关系，在分配好利益，服务好老客户的同时拓展新的公域流量（抖音、快手等）来拉新。
社群营销五大步骤
01、社群定位
如果你的产品是高复购类产品：
这类产品是客户的或客户企业的刚需产品，老客户回购率高，针对这类客户需要定期举办活动激活，利用储值赠品策略和高品质的售后服务，提升产品的附加值。
如果你的产品是低复购类产品：
产品不是刚需产品，老客户回购率低，但是使用率频繁，针对这类客户需要干货价值培育，然后延伸高端产品，利用资源整合互换，让客户持续购买。
02、社群引流
朋友圈预告+合作商家互动+老客户转介绍+引流礼品
举例：朋友圈文字、海报加视频轮番宣传，1-3小时发一次，与合作商家互动宣传扩大影响力，另外再加上免费的礼品赠送，让老客户变成你的合作伙伴帮你引流。
03、社群裂变
老客户拉新奖励+发朋友圈奖励+成交奖励
举例：有500个老客户建5个客户群，每个群100个人，然后发出活动。
1、老客户邀请有效客户进群可以免费领取水杯一个
2、发朋友圈集齐88个赞截图发群可以免费领取防护礼包
3、介绍的朋友如果成交，介绍人和被介绍人都可以参与抽奖
如此一来，5群100人的群，一个星期不到，就裂变成了5个500人的群，客户由500人增加至2500人。
04、社群管理
红包激活+干货提供+利他初心
举例：新人进群热烈欢迎，识别客户活跃度，推荐工具WETOOL，前期提供干货，输出价值，如化妆品商家可以提供护肤、美妆知识，从客户角度出发。
05、社群成交
成交理由+抽奖活动+售后服务+物超所值
举例：
1、成交前列好成交理由（卖点），给客户一个瞬间下单的理由
2、在成交过程中充分展示，现场造势 。
礼包样品摆放，保证物超所值，抽奖金蛋摆放，吸引客户。
线上线下一起参与活动抽奖，线上可以视频，将抽奖时照片，视频发群里，互动。
活动后发战报、发朋友圈炒热气氛，成交后要有售后关怀，暖心服务。
