SCRM是所有营销技术中最低的门槛，是一种通用技术，适用于几乎所有行业的各种规模的广告主。
根据咨询公司eMarketer的研究，每个消费者每天在手机上花费超过4个小时，而中国每个消费者的手机使用时间集中在B（百度）A（阿里）T（腾讯）T（头条）M（美团）D（滴滴）掌握在六家互联网巨头手中。
其中，腾讯的微信是流量最大的平台（占消费者手机使用时间的30％以上），也是数据量和系统开放度最高的最广泛的平台（超过10亿用户）。诸如H5，小程序，微信业务和KOL（意见领袖）之类的各种微信营销套路，已帮助广告主实现了获客，维系和销售转换整个场景的闭环。
SCRM是微信营销中广告主私域流量池的技术基础。
以SCRM为中心的消费者转换系统
尽管微信营销的方法不断变化，但对于广告主而言，微信被定位为广告主最好的“私域流量池”。实现以微信公众号为中心，积累各种营销产生的流量，并完成消费者从了解品牌，建立品牌忠诚度到最终销售过程的培养。
在过去的几年中，尽管大型广告主已尝试建立以自己的APP为中心的流量池，但发现，只有在微信平台上才能实现与消费者的高频互动和长期培养。不管是年度预算10亿大型广告主和小型企业，都在探索公众号的流量池模型。以下内容是业内常见消费者转换的3个步骤。
1.广告引流阶段
有很多方法可以让消费者了解品牌，从传统的户外，报纸，电视到数字搜索，搜索引擎营销和程序化广告，以及在社交媒体上流传的大量软文本，这些不同形式的广告过去通过“一锤子买卖”的形式与消费者互动。
如果消费者看到广告并被打动，他将立即购买；如果他暂时没有购买，也许未来某天会购买，但是无法跟踪：如果没买也没关系，毕竟单次消费者联系成本很低。
二维码技术的出现使消费者可以非常轻松地一键关注广告主的微信公众号，也可以帮助广告主实现各种营销方式的沉淀。从技术角度来看微信公众号引流方式有3种。
通过官网二维码跳转:搜索引擎营销（SEM）程序化购买，社交媒体广告，垂直媒体和程序化广告营销方法，不可能直接跳出二维码让消费者扫描。例如，消费者在百度上搜索广告主的品牌关键字，第一行显示的是广告主着陆页的URL，而不是二维码。
以上形式产生的流量进入广告主的官方网站后，将通过各种形式引导他们扫描二维码以成为微信公众号的关注者
营销二维码扫描:在社交营销和线下场景下展示营销二维码扫描并关注微信公众号。
产品外包装的二维码扫描:它属于腾讯，广告主无法在电子商务平台上直接向消费者展示微信二维码。可行方法是在消费者完成购买并收到产品后扫描产品外包装上的二维码来关注公众号。
2.流量池阶段
消费者成为广告主微信公众号的关注者，只是消费者购买决策链的开始，在最终购买之前，广告主还需要在微信官方帐户中完成5个培养步骤。
品牌:通过每日推送，将品牌价值，产品功能和促销信息告知消费者提高消费者的好感和忠诚度。
服务:包括针对现有用户的售后服务和针对潜在消费者的售前咨询。
会员:SCRM是最核心环节，引导消费者提供其真实的手机号码，该号码变为广告主的“会员”可以享受优惠券和个性化服务等权利。成为广告主的公众号的追随者只是消费者的“最浅诚意”，可以说是消费者愿意提供真实电话号码时是消费者的“中等诚意”，而消费者愿意通过各种方法赚取积分，并将积分兑换成奖励。兑换成引导优惠券并完成购买，才是消费者在被培育后发展出的“最深厚的诚意”。
裂变 :遵循以下理论：“每个目标消费者周围至少有15个相同的目标消费者”，每个消费者的朋友圈都是由具有相似购买力和需求的消费者组成。如果广告主内容足以吸引关注者转发。微信的这种“裂变”是最便宜的广告推广方式。
引流:广告主通过微信公众号与消费者进行了长期的“情感培养”，最终目标是引导消费者进行销售。考虑到微信业务的局限性，主流引流方式仍在它以提供电商或线下商店优惠券的形式完成。
为了实现上述五个消费者培养步骤，需要CRM从技术上构建消费者交互式前台和消费者关系管理系统后端，并且还需要与外部短消息发送系统进行交互。当消费者取消关注时，短信是消费者召回的唯一途径。
3.流程转换阶段
如果将广告投放阶段比作多对多相亲过程，并将流量池阶段比作一对一约会过程，则流量转换阶段就是完成“临门一脚”的结婚证书。传统的方式是使用优惠券和促销信息来引导消费者到电商和实体店完成销售。
