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在线教育营销 — 如何提升私域用户价值?私域流量有效提升用户价值?

2021-07-20 11:17:07

流量思维和品牌思维是优秀营销人都需要具备的两个基本思维。

纵观近年来的互联网行业,流量一词出现的频率居高不下,不论是谈商机、谈合作还是聊发展,都绕不开对于流量一词的探讨。

现如今,随着互联网流量红利逐渐消失,商家们运营流量的思维也逐渐从“增量”转向“存量”,在受疫情冲击后,品牌商家们都开始意识到转型线上的必要性,也开始加大力度布局私域流量。

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2020年是私域流量的觉醒元年,那么2021 年将会是私域流量崛起之年。互联网巨头们都在发力深耕各自平台的私域流量,力求在私域流量赛道里抢占先机。

腾讯官方自私域流量炒热之初就开始对营销性质的个人号进行了严格的管控,与此同时不断提升企业微信客户联系能力,为商家搭建私域流量体系添砖加瓦。

很显然,现阶段私域流量的机会还在腾讯生态内,企业微信功能的不断迭代更新以及不断开放的API接口都让商家能够更好地基于企业微信来做私域运营。

目前,私域运营出现了比较明显的增长趋势,主要是因为以下几点:

1.生态完备性更强

早前腾讯生态内的私域是腾讯广告和线下导流,而现在企业微信可以直接添加微信用户,微信视频号的流量入口也发展起来了,品牌可以将用户流量直接导入到自己的池子里,私域生态更加完善。

2.从广告产品到企微私域的链路变短

原先商家做推广广告需要用户打开图片、长按显示二维码、再添加运营人员微信,而现在企业微信能够实现利用员工活码一键完成用户添加,缩短公域流量向私域转化的链路,快速实现私域用户的增长。

3.企业微信能力在显著提高

企业微信是目前企业运营私域流量的最佳场所,根据数据显示,现如今已有超过550万的企业和组织使用企业微信,企业微信服务和连接的用户数超过4亿。而企业微信也不断迭代升级客户联系能力,陆续开放了客户群、朋友圈、红包、直播、离职继承等功能,加大互通开放能力,帮助企业高效沉淀和服务用户。

4.小程序在用户触达方面的能力在提升

用户可触达小程序的方式越来越多样化,不论是了解商品还是购买商品,通过小程序能够简化用户的操作,这让用户更愿意通过小程序来成交。而企业微信支持向用户发送小程序链接的能力,为企业借助小程序来进行品牌推广提供了更多便利。

5.消费者认知发生了改变

不论是受疫情影响,还是服务质量的提升,消费者在微信生态下购物的意愿不断提高。

6.企业微信的服务生态更加丰富了

随着企业微信API接口开放力度不断加大,越来越多的第三方技术服务商加入私域服务赛道。商家现很容易可以找到帮助企业搭建和管理私域流量的技术服务商,EduSoho企微SCRM就是其中之一。基于企业微信生态下的技术服务商不断完善和优化私域运营功能,不断帮助企业建立科学合理的私域运营体系。

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私域流量的效用主要取决于企业自身的发展阶段、用户生命周期、运营策略等,最终都要围绕“用户价值”,对用户进行科学的“精耕细作”,积累私域流量,才能劳有所得。

那么,如何“精耕细作”才能有效提升用户价值?

1.朋友圈运营,提升用户信任感

朋友圈运营是品牌建立人设的重要场所,通过朋友圈的运营,能够让用户更直接地了解品牌,提升用户对品牌的信任感,与此同时让用户多了一个与企业员工沟通交流的场合,通过点赞、评论等方式加强交互,增强用户粘性。

EduSoho企微具有“历史朋友圈”功能,经设置后能够在企业成员对外资料页中展示,企业管理员可统一后台撰写朋友圈内容,统一输出产品内容,规范品牌形象,加深用户对品牌的信任感。

2.客户标签,精确运营客户

在面对巨大的流量争夺战,企业做到更精确化、高效率、智能化的运营服务才是未来私域运营的关键所在。

EduSoho企微SCRM基于企业微信不断优化客户标签功能,通过客户标签来掌握用户行为数据,形成较为精准详细的用户画像。随后利用任务宝、群裂变等社群营销工具,为客户做到精准化的运营服务。

3.群发助手,高效触达用户

管理员或负责人可通过EduSoho企微的群发工具来创建消息,选择要发送的部门或员工,员工在接收到群发任务后直接执行就可以将内容送达至客户群或者客户,群发的内容可以使文字、图片、网页、小程序等等,能够高效触达用户,进行内容或者活动的营销。

运营人员可以结合用户画像针对性地进行内容群发,根据用户喜好来进行商品推荐,提升用户的成交率。也可以结合任务宝、群裂变工具进行产品的促销,如完成任务即可获得优惠券、满减券、打折券等等,在进行活动推广的同时也能促进用户购买更多的产品。

企业微信本质上是营销、销售、客服三端在线化的过程,目的是为了缩短企业的营销、销售和客服触达用户的链路,进一步提升用户价值,从而促进用户转化和变现。

留存用户时提升用户价值的基础,在用户进入私域流量池后,企业可以结合朋友圈运营以及社群运营提升信任感,留存用户;随后通过客户标签来完善用户画像,了解用户需求和喜好,提升用户的价值,结合群发助手来高效触达用户,增加用户的订单次数和成交金额,实现企业持续性增益。

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