在网络时代，根据社交媒体的新式社会性客户管理方法（SCRM）获得了飞速发展，展现了强劲的营销推广能量。根据对CRM与SCRM二种客户关联管理机制的较为剖析，讨论 SCRM 新模式的特性与运用。
一、传统 CRM与SCRM的方式较为
1.传统CRM的局限性
传统客户关联管理方法和消费者中间是一种单边沟通交流，CRM 根据提升产品属性提升消费者满意度为此激励消费者反复选购，其关键便是针对消费者数据信息的管理方法，商品有着方与消费者中间并不会有沟通交流。消费者选购商品以后，根据積分等纪录消费者消費信息内容，接着将其消費信息内容应用客户剖析（OA）系统软件开展数据处理方法和归类，便于掌握用户要求，为消费者给予更强的服务项目。传统 CRM 依据客户归类合理配备企业資源，提升企业步骤，但因为市场销售导向性、单边沟通交流和封闭式运作，促使企业对客户关联的管理方法遭受了非常大的局限。
2.社交媒体的盛行
近些年，社交媒体正变成企业与客户互相沟通交流的关键专用工具。企业根据 Facebook、Twitter、新浪微博、手机微信、QQ 等社交平台创建企业账户，就企业商品、服务项目与热议话题等完成与客户开展网上的互相沟通交流。这类凭借社交媒体拉进企业与消费者中间的关联，塑造并提升消费者的满意度，促使企业在产品研发商品、提升服务水平、创建知名品牌、把握消费者要求转变、制订管理决策等层面更加快速和合理。
据相关层面统计分析，至2012年，现有74%的企业运用社交媒体来与消费者开展沟通交流，65%的企业运用社交媒体来回应消费者的难题，60%的企业运用社交媒体来发布主题活动。2016年，肯德基麦当劳为获得大量潜在性消费者，聘用两百人提升社交网络平台信息内容的解决，增加了对社交网络平台的资金投入。根据剖析結果确认了社交网络平台慢慢变为与消费者沟通交流的公路桥梁。他们根据这种方式与消费者沟通交流来洞察消费者针对产品与服务的观点与点评，并逐渐找到创建SCRM 新系统的途径与方式 。
3.传统CRM 向SCRM 的发展趋势变化-- 二种方式的较为
随着着社交媒体的迅猛发展，一种新式的客户关联管理机制SCRM 也正慢慢露出水面，它与传统的CRM并不是简易的取代关联，只是CRM的拓宽和发展趋势。
在社交网络平台与用户沟通交流全过程中，并在社交网络平台中给予高品质和效率高的服务项目进而获得和维持消费者。可从下列4个层面来剖析CRM 与SCRM 二种新老用户方式的差别：
（1）WHAT（步骤內容）
在传统 CRM 系统软件的步骤中，为了更好地确保 CRM 的一切正常运作，CRM的设定务必以企业的权益和管理方法为前提条件，而 SCRM 却将消费者做为着重点。
（2）WHERE（方式）
传统 CRM 中的沟通渠道是明确的，根据电話沟通交流、现场拜会等来保持客户关系；而 SCRM 中沟通渠道是伴随着社交媒体的发展趋势而不会受到地区限定的以消费者为导向性的灵便方式。
（3）WHY（主观因素原因）
传统 CRM 一般被用于完成加速市场销售速率、提升商品盈利进而全方位提高企业盈利和竞市场份额；SCRM 则更重视企业与消费者中间的相互影响，提升消费者满意率，提升消费者满意率， 塑造商品企业形象。
（4）HOW（方法）
传统客户关联管理方法的一般步骤是企业向销售市场发布商品，消费者扣除商品信息，随后独立挑选，归属于单方沟通交流；而社会性客户关联管理方法，企业不但是将商品呈献给消费者，大量的是与消费者中间的互相沟通交流。
而中国移动通信传统营业网点的用户智能管理系统CRM仅有用户的基础信息，是独立的数据信息点，只有供查看剖析，没法与用户造成联接与互动交流。之前传统的企业与客户是一对一的互动关联，而伴随着手机微信、ＱＱ等社交媒体的造成、危害日益普遍，客户中间、客户与企业中间的关联日趋繁杂，企业必须聆听客户、高度重视与客户沟通交流，企业必须从社会发展中很多的响声中寻找客户真真正正的要求、建议等，以提升管理方法客户的高效率。这时候，企业就必须一个融入这类发展趋势的剖析智能管理系统，从行色各不相同的社交媒体用户中找寻企业的目标消费群体。将来，伴随着社交媒体化的加快发展趋势，客户中间、客户与企业中间、企业职工中间都必须完成社交媒体化，以完成多种渠道的无缝拼接合作，而传统的CRM难以融入这类转换。
因而营业网点必须重新构建产业生态圈用户智能管理系统SCRM，以用户为管理中心，联接新零售客户接触点，根据用户管理系统与用户不断互动交流，沉积用户数据信息，根据大数据平台将数据价值转现，完成互动交流造成数据信息，数据优化互动交流，助推营业网点在网络营销、商品销售、和客户服务项目中的运营情景中完成数字化客户经营。
手机微信做为中国活跃性用户量较大的社交网络平台，早已变成知名品牌企业融合消费者和用户私域流量的最好情景。营业网点能够将手机微信做为与用户联接的外界专用工具与公路桥梁，连通手机微信与企业內部系统软件的连接，完成手机微信多账户经营管理，搭建营业网点内容运营管理方法引流矩阵，不断激起用户与知名品牌的互动交流和营销推广销售业绩转换。
