2020年，与众不同的一年，人、企业和一切机构都承受着十分的严峻的考验，遭遇着始料未及的停产、防护、在家工作；遭遇着供应链管理、货运物流运输无法跟上；遭遇着线下推广店面的暂停营业和高库存量工作压力。这促使很多B2B企业迫不得已针对网络营销方法及其合理布局的再次思索，都是在新冠肺炎疫情的危害下深入迫不得已在竭尽全力地开展企业战略转型和升級。
SCRM的优点：
而在这种企业中一些较早逐渐推行数据转型的企业，一些累积了SCRM消费者数据信息的企业，则看起来坦然很多，关键缘故有下列好多个层面：
第一、产品特性；
B2B企业的商品绝大部分的是应用頻率低，商品生命期较为长的，知名品牌与消费者创建长期性关联的难度系数大。
第二、系统软件特性；
B2B企业的信息系统非常复杂也较为老旧，尽管很多企业都是在升級信息系统，但总体的BI能力或是遭受系统软件自身状况的限定。
第三、项目投资产出率；
因为产品特性（拓客难）和系统软件特性（数据信息散）导致了SCRM的资金投入大而短期内转换率较为低的情况，项目投资产出率在短期内没法均衡。
第四、运营模式。
B2B企业的运营模式“重方式，轻销售市场”，即：一般相对性集中化在极少数关键方式顾客（大数状况为代理商和大顾客）
企业依靠代理商、零售商的销售渠道完成市场销售結果，大部分企业调查的市场销售結果本质上仅仅抵达零售商的订货量的方面，而针对零售商的卖出状况不清楚，对最后消费者的高度重视度不足，针对销售市场转变的反应速率因而也没法保证快速、灵巧。
那SCRM应不应该做呢？
回答显而易见是毫无疑问的。SCRM是时期的物质，是切合现如今的市场前景所造成的。
最先，协助企业在现阶段产品同质化比较严重的状况下，扩展服务项目能力，产生多元化。现阶段除开极个别企业有着关键技术外，大部分企业的技术性差别在变小。 在商品自身单一化比较严重的状况下，企业必须思索怎样造就额外使用价值，即：服务项目。根据服务项目产生商品的多元化和为商品升值；
次之，营销推广3.0逐渐打开了以消费者为管理中心，感受为王的销售市场新机遇。智能化转型促使消费者被大大的地颠覆式创新了。这也摆脱了一直以来知名品牌布氏漏斗的系统架构。伴随着消费者获得多方面信息内容的便利性，或者消费者遭受垂直行业领头人的危害，及其在本身选购旅途中的感受等促使本来知名品牌从认知能力→有兴趣→选购→强烈推荐的构架被重构。消费者很有可能由于见到微信朋友圈的强烈推荐，访问 互联网上消费者的用后评价，电子商务的营销活动，领头人的文章等，迅速进行选购，在其中可能是以前并不认知能力知名品牌的消费者。
最终，另外根据SCRM将促进企业的总体智能化过程，提升企业的智能化能力，也是企业智能化转型的关键步骤。
