越来越多的企业感觉到CRM（客户关系管理）的重要性，它能为企业带来的巨大效益使得它能立足于如今“以客户为中心”的市场竞争环境中。然而，还有很多中小型企业却不以为然，觉得没有必要引进CRM系统，其实这是错误的认识。
企业的一个重大核心竞争力就是客户资源，中小企业本来客户量就不算很多，自然跟大企业无法比，那么，如果在这样的情况下还不注重客户关系的维护，一旦不断流失了客户就会对企业造成不小的影响，竞争力也会逐步下降。
因此，中小型企业选择合适的CRM系统配合实施客户关系管理，是非常有必要的，那么这样的CRM系统应该怎么才是合适的呢？
一、如何选择CRM系统1.易用性
一款易用的CRM系统能够让员工更容易接受并投入使用。要员工改变原有的工作模式本来就不容易，如果配合使用CRM系统需要付出太多的学习成本，无疑会降低员工的积极性，令得CRM难以得到有效的实施。
2.CRM系统的功能性
功能的要求不必要非常的强大，但是尽量要全面一些，能够满足企业的各方面的需求。包含了客户、联系人、潜在客户、市场营销、库存管理、文档管理等不同的流程模块，能够让员工在平台上与个部门之间协同的工作，流程化的高效工作模式能帮助企业快速运转。
3.个性化
CRM（客户关系管理）是一个管理理念，具体模式流程并不是一成不变的，而是要根据企业的实际情况而定，这样阔知CRM系统的个性化设置就非常的有必要了。因为中小型企业的发展速度较快，人员结构和业务流程都可能不断的变化，使用CRM系统的时候就要相应的进行调整.
二、CRM系统有哪些优势1.共享客户信息、提升客户满意度
整合客户信息并共享给公司内部员工，用客户喜欢的方式为客户服务，方便员工为客户提供更周到的服务，进一步提升客户满意度；
2.辅助科学决策
CRM软件帮助企业获取更丰富的数据，更智能的分析，这些都将成为企业进行决策和经营活动的依据，帮助企业占领更多的市场份额。
3.提升员工效率
通过信息技术（各类CRM软件的落地），提高业务处理流程的自动化程度，进一步提升员工的工作效率.
