如今针对现阶段目前市面上的CRM系统而言，可以说类型多种多样。但是功能也大同小异：营销自动化、客户管理软件、销售管理软件、客服管理、报表分析，销售管理系统功能能够说成每一个CRM系统的关键。
由于别的好多个功能基本上都是有别的专用工具能够替代。比如客户管理系统，小公司彻底可以用excel来处理的；而客服管理和表格，也是有专业的专用工具。
而仅有销售管理系统，是CRM系统要处理的关键客户困扰难题。下面就以阔知CRM为例子，来掌握下CRM系统都有哪些功能。
一、CRM系统都有哪些功能1.营销自动化
CRM系统可帮助企业管理电子邮件营销等营销活动，找寻并核查案件线索，将其分派给适合的销售工作人员，让营销推广和销售精英团队信息同歩，密切合作。
2.客户管理系统
在客户信息管理工作，CRM系统能够纪录客户的基本信息、往来电子邮件，网址连天信息、价格状况、选购的商品状况、选购頻率这些。CRM系统集中统一储存和全自动集成化了这种信息，它是excel报表远远地做不到的。
3.销售管理系统
拥有CRM系统，公司能够很便捷地查询每个销售员手上在跟踪的订单进度、销售水流这些，此外它会全自动开展一些销售工作中，例如角色提示、客户分派、全自动大批量邮件发送、重特大买卖提示等。
CRM系统的销售管理方法与客服管理4.客服管理
CRM系统里的客户服务项目控制模块，包含工单管理、解决方法等功能，可设定工作流引擎标准，全自动分派与升級订单，快速响应来源于客户的服务项目要求。还可将来源于客户的电子邮件变为服务项目订单。
5.报表分析
CRM系统可订制表格和统计图，适用好几个控制模块的交叉链接、计算实际操作、不一样种类的合理布局、3级柱形图排序、按时自动生成表格等。
一般的CRM系统都具备营销自动化、客户管理系统、销售管理系统、客服管理、报表分析等功能；好的CRM系统在销售自动化技术层面做得尤其强劲，能大大的节省销售花在繁杂的可重复性日常工作方面的時间，更致力于打印快递单。
二、CRM系统的关键是什么如今的CRM系统增加许多功能，比如语音通话功能，连接OA、ERP等功能，大伙儿很有可能都忘记了CRM系统的核心是什么。
CRM系统又称之为客户关系管理方法系统，这就说明CRM系统的关键是客户这两字，CRM系统的关键管理方法是怎样的呢？
1.客户信息的详细纪录
销售是公司和客户中间的关键公路桥梁，尤其是潜在性客户的全新发展趋势一般由销售工作人员有着。
CRM系统的客户信息的详细纪录与销售数据信息的给予.当公司应用CRM客户关系管理系统管理客户信息和纪录客户动态性信息时，不但销售工作中更非常容易，并且公司的管理工作人员能够随时随地查询客户动态性信息，并立即把握客户数据信息。
根据客户关联管理方法系统，全部追踪全过程都将记下来，以保证客户資源可以动态更新，而不容易由于单独销售工作人员的离去而被抢走。对接新的客户销售能够快速地把握客户信息并与客户不会受到阻拦地开展沟通交流。
2.销售数据信息的给予
根据CRM客户管理系统来设置销售、精英团队绩效考核指标管理方法，使精英团队中的每一个人都确立自身的总体目标。
CRM系统的跨团结协作更加便捷与此同时，根据业务流程机遇环节管理方法、客户情况管理方法等方法，客户关系管理方法系统能够自动生成销售数据信息，给予数据可视化的数据分析报告，并向每一个人展现总体目标的达成率，有益于领导干部对销售工作人员开展有目的性的具体指导。
3.跨团结协作更加便捷
运用CRM系统将各单位中间的信息根据系统开展集成化、整理、剖析等，使营销推广单位、销售部、生产技术部、财务部门、客户服务中心和别的工作人员等不一样单位协调工作。
根据客户关联管理方法共享资源客户的基本上信息和全新发展趋势，更有益于服务项目的进行、新项目的执行和售后维修服务的维护保养，大幅度降低了通讯成本费，提升了销售高效率。
CRM系统的关键功能是肯定是能够被公司器重的，与此同时，公司也一定不必浪费了那么好的功能管理方法。
