时代在不断的更迭进步，我们的生活也跟着高速发展。比较明显的改变可能就是scrm的出现吧，根据传统crm所推出的scrm，可能大家都没怎么发现，但是它对于我们的社会有着明显的变化，就比如企业微信的推广、部分系统的管理、企业的发展等等。那么我们怎么来看待这个scrm管理呢?
什么是scrm
scrm的全称是social crm，中文翻译为社会化客户关系管理。那我们就不得不联想到传统crm，crm是通过系统等方式与客户进行与企业相关的互动，而我们的social crm虽然比它多了一个social，但这也正是scrm的关键之处，是社会的意思，说明所代表的范围更广泛了。不再仅仅制约于某些特定的系统之中，这也是现在大部分企业选择scrm的原因。
什么是EduSoho
这是一款出于阔知企业旗下的品牌。一家一站式在线教育解决平台方案的服务商，为企业、个人、教育机构提供多方面的在线教育整体解决方案。旗下还有教培系统、企培系统、教育云等产品。其中scrm管理的作用就是帮助EduSoho更好的与客户进行沟通交流，与客户的意见相结合，做出一份令双方满意的方案。
EduSoho销客助手
EduSoho销客助手是一款新推出的scrm管理。包含了引流获客、销售跟进、客户服务、销售分析四个方面的内容。主要针对的都是对于客户的咨询进行及时解答、帮助客户如何更好的使用我们的系统，还有在线成交的一些细节等。如何让用户更好的了解我们的EduSoho呢?主要通过一些线上线下的活动、宣传方式进行传播，让客户扫码进入我们的专用微信，这就是引流获客的主要用途。接着根据扫码的渠道方式，系统自动进行标签、分类，以便于后面的的一些更方便的交流、资料发送之类的问题。
客户服务主要就是帮助客户解决问题，系统在每个用户加入之后会自动发送欢迎语，表示对客户的欢迎。网上进行交易的问题是用户们比较担心的问题，所以要做好具体情况的分析说明，交易后要及时将账号建立好并客户做好交接。最后就是对此次的销售情况做一个分析，做好数据分析，并从中得出结论。
总结
scrm管理使得客户与企业之间的沟通变得方便很多，也减少了不少矛盾的发生。从当前的社会看来，scrm的地位还是比较平稳的，相信未来也会是一个很好的发展前景。
