随着时代的迅速发展，scrm的出现也为社会、企业产生不错的帮助。有的网友可能还一头雾水，什么是scrm，它是客户与一些企业、机构等产业交流的一个桥梁，一个系统。全称是social crm，中文意思就是社会化客户关系管理。当我们讨论到social crm时，不得不联想到传统crm，这是传统营销的方式。而这就相差一个“social”，又有什么区别呢?
传统crm与scrm的区别
第一，服务对象有所区别。传统crm针对消费者，但是重点却在于消费者的历史消费数据。通过对数据的分析，然后分组，再根据消费信息进行相应的营销内容;而scrm不仅针对消费者，更是以消费者为主要核心。所分析的信息不仅仅在消费者的消费记录，还有消费者有所感兴趣的方面、参与度等方面进行一定分析，这也是social的体现点，达到一个全面、广泛的了解程度。
第二，社交方面的区别。要想使得信息流传的快又广泛，就要知道哪个社交渠道较受欢迎。传统crm当时的网络并不想现在如此发达，所以短信是客户之间较多的使用方式。但是短信的耗费比较高，而且传播方向有限。而scrm则采用企微、微信的方式进行营销信息的传送。现在的网络如此发达，微信成为大家联系的方式，只要有网络，都可进行联系，传播速度快且耗费较低。
第三，采用策略的区别。传统crm的方式有点过于保守，以现有客户为主，进行主要的投入和维护，缺少对新客户的纳入和更新。scrm则二者兼顾，对老客户进行维护，并通过对老客户的消费分析，作出不断的改变，引领新客户的加入，试着把新理念相结合，做到二者得兼。
EduSoho——销客助手
例如EduSoho新推出的销客助手，通过围绕四个方面的开展，帮助客户更好的加入、了解、交易和销售，系统再进一步的进行分析，为客户打造一个良好的社会环境。也为企业的下一步发展做好计划、打好数据基础。
总结
一个企业最重要的是什么?是客户，是消费者。所谓顾客就是上帝，每一个客户的反馈并不无道理，他们的每一次反馈，都是帮助企业能够更进一步的发展。scrm通过不断的改进，帮助企业做好scrm销售工作，给客户一个适宜的沟通环境和一个好的沟通方式。
