大家关于scrm又了解多少呢?对于这个新上线的管理系统，很多企业还处于刚接触阶段，但是有的企业已经可以运用自如了。提到scrm，我们又不得不联想到传统crm。二者所上线的时间不同，对于时代环境的适应自然也有所不同。那么新上线的scrm怎么样?是否帮助到了企业?与传统crm相比又有什么不同?接下来我们一起来了解一下。
scrm是什么
scrm是一个社会化客户关系管理，全称为social crm。作为企业与客户之间沟通的平台，企业对于此项工作极为重视。当企业与客户进行交流时，后台的scrm系统就会自动收集客户对某些产品的数据，然后通过数据进行市场分析，了解客户所感兴趣的市场导向。
scrm与传统crm的区别
二者有着研究对象不同、做事效率不同、更新速度不同、获取信息方式不同等区别。传统crm针对的是企业与客户数据，而scrm针对的客户本身，从客户的平台数据进行分析。传统crm则采用人工服务，对于信息录入等工作也采用人工进行，办事效率不快，且不对应当前的社会发展;scrm则是通过智能客服进行服务，系统自动回复，这样提升沟通效率，工作变得轻松简便。传统crm采用的获取信息方式过于保守，且费用较大，像电话咨询、短信调查已经不再是人们常用的通讯方式。scrm则较为符合当前的发展，通过微信、朋友圈等方式来获取信息，这是人们现在比较常用的通讯方式，可以更准确的抓取有效信息。
EduSoho销客助手
我们也可以借用EduSoho销客助手来进行更深一层的了解。这是一款教育机构专属的招生营销scrm，它主要是针对教育机构，但是也可以应用于企业方面。销客助手通过渠道活码引入客户，所扫码进入放入客户会被系统根据不同的进入方式进行标签分组，为后期的发送资料等起到一个辅助作用。随时在线，提升与客户的沟通效率。例如系统自动发送欢迎语，允许图片、文字等多种形式进行，为客户留下良好印象。聊天栏则是为了让销售时可以更准确的掌握客户信息并进行解答，起到一个有效的沟通针对性和效率。
总结
当scrm对于销售数据进行分析总结，所得出的数据结论，是为了后面企业的更好的发展奠定基础。比起传统crm，scrm的应用更能为企业带来帮助。
