以客户为管理中心的核心理念是伴随着经济增长转变 日渐产生的，但初始质朴的客户观念日益突出，仅仅近些年才发生较为完善的CRM客户关系管理系统。在CRM客户关系管理真真正正系统化以前，早已发生过许多 趋向于便捷客户、服务项目客户的手机软件系统，他们尽管并不是真真正正的CRM客户关系管理系统，可是恰好是因为对这种系统的持续探寻，才慢慢转变成今日的CRM客户关系管理系统。
1.客户信息内容系统
客户信息内容系统初期一般由一些大中型的服务行业组织自主开发设计应用，如零售连锁公司、金融机构等。因为这种公司客户诸多，必须 对客户信息内容开展纪录和管理，事实上这类系统实行的是类似档案资料的作用
2.触碰管理
触碰管理在20新世纪80时代初发生于英国，它是专业搜集客户与企业联络的全部信息内容的一类系统，到90时代转变成电話服务站适用资料的“客户关爱”（customer care),这类系统的运用很普遍，如今仍在一些中小型企业中很多选用，但由于其数据信息不可以合理共享资源，加上一般仅有客户详细地址、电話、电子邮件等简易的信息内容，因此不能满足公司的高些规定。
3.销售能量自动化技术
销售能量自动化技术也可翻译成销售团队自动化技术，其关键作用取决于帮助业务员开展销售管理，以提高业务员的销售力。根据SFA系统，销售工作人员能够立即报告销售难题，销售负责人能够随时随地把握销售主题活动的情况，合理减少管理成本费并省时省力。尽管初期的CRM客户关系管理大量地集中化在销售点上，可是SFA系统终究仅仅一个销售单位的解决方法，没法与销售市场系统、服务项目系统融合起來，因此不可以变成详细款义上的CRM客户关系管理系统。
4.客户服务项目和适用
之前具有客户服务项目和适用这类作用的单位也称之为突发事件处理部，一旦客户选购了商品或服务项目，CSS单位就承担维持和发展趋势客户关系。它和SFA系统一样，也是一种应对点的解决方法，没法完成与销售市场系统、销售系统的合理对接。
5.客服中心
20新世纪90时代中后期，一些企业逐渐把SFA和CSS合拼起來，再融合电子计算机电話集成化技术性,产生了集销售和服务项目于一体的客服中心(call center)。可是，初期的客服中心不管从技术上或是管理作用上都和如今的CRM客户关系管理系统有非常大的差别。
6.CRM客户关系管理系统
如今的CRM客户关系管理系统早已离不了健全的客服中心，在这个基础上，它将销售市场、销售、服务项目三大控制模块及其客户管理有机化学地组成起來，以多方位的触碰方法为客户给予无缝拼接家的极致感受。
在现如今这一e时期，CRM客户关系管理也发展趋势到根据互联网作用的e-CRM。比如，客户登陆当当，看其是不是自身将购买的新小说寄出去；这就归属于e-CRM的范围。
7.挪动CRM和社交媒体CRM
伴随着Intemet技术性和通讯技术的日新月异，挪动CRM和社交媒体CRM的定义逐渐发生。
挪动CRM运用当代移动智能终端技术性、移动通信技术技术性、电子信息技术等，完成在挪动中也可以进行一般要在办公室里才可以进行的CRM客户关系管理每日任务。挪动CRM系统具备传统式CRM客户关系管理系统无可比拟的优势，它能够使职工解决時间和场地局限性，随时与公司业务流程服务平台沟通交流，合理提升管理高效率。
社交媒体CRM是社交媒体与公司管理极致结合的一种新式管理对策。相对性于传统式CRM客户关系管理来讲，社交媒体CRM让公司与客户中间、职工与职工中间的沟通交流更为透明度。CRM与社交平台的结合，合理地促进了企业战略转型。
