随着互联网的深入发展，互联网+浪潮滚滚而来，尤其是在今年疫情的冲击下，很多企业或主动或被动的实现了线下到线上的转型 。而对于想完美完成线下线上布局的企业，CRM系统似乎已经无法进行支撑。传统CRM通过积累的大量客户资源，传播的形式过于单向，通过率和转化率相对低效，信息传递不对称，客户生命周期的管理总会出现很多问题。现代企业对于社交平台沟通渠道、互联网数据精准营销、社会推广和扩散、以客户为中心的服务、线上线下一体化等方面有了更强烈的需求，并对精准营销、办公协同、客户服务有更高的要求。
所以以社交化为主的SCRM就这样应运而生。
01-SCRM让客户更具有粘性
90年代企业开始在CRM上投资，主要是存联系人数据，所以CRM软件管理重点在储存、追踪、汇报与消费者相关信息的需要，重点在目标的追踪和管理，在销售后端管理、业务信息不畅以及缺少社会连接，这导致了潜客触达困难、营销资源浪费等缺点。这些缺点的源头是由于CRM缺乏连接能力和社交基因，但是SCRM在这方面有了更好的发展，将客户管理转化成了服务客户，企业通过后台功能多群管理客户，进行潜在的品牌价值宣传，有效的进行用户联系，多维度的呈现了客户发展数据。
02-SCRM让企业运作更高效
企业要建立品牌，吸引粉丝的注意力，社交平成为企业连接用户的主战场。
在以用户为中心的时代，用户媒介触点的碎片化，企业已经很难获取用户；与此同时，用户通过社交平台掌握自主发声权，企业难把握舆论。这些缺点促使企业通过SCRM提升管理水平，用户体验到服务即产品，服务即营销。在线上实现与客户的沟通，让客户占据主动权，售前到售后都参与到服务中,同时网络日益深入人的生活，传统中小企业在销售领域越来越艰难：
1) 营销化购买力；
2) 提升广告效果。
SCRM致力于提供体验时代的待客之道，不仅提升体验，更提升营销效果、销售转化、品牌溢价等的价值，SCRM一旦构建了跟用户的连接场景，用户可以主动参与，体验完全不一样。
03-SCRM让沟通导向更明确
很多企业用CRM让过程标准化，以增加销售预测的准确性，传统CRM保证人去做合适的事情,并且在正确流程里。成功的社交CRM最关键的是对话，通过与客户对话，形成直接的互动，跳过与客户间的鸿沟。而SCRM可以保证信息高效的触达，促进了企业与客户之间的动态交流，企业能够获得详细的客户资料，了解到客户的个人信息。比如年龄、收入、爱好、禁忌、生活习惯等等，然后根据他们每个人的特点和需求提供个性化的优质服务，真正让客户感受到关怀，体现出以客户为中心的经营理念，提高客户的忠诚度，在此基础上吸引更多的客户，促进企业收益稳定增长。
04-SCRM让营销定位更精准
传统软件的长处是提高效率、加强管理和监控，保障业绩的达成，这基于传统推销、坐商和服务营销的基础，要想企业经营的有效率，必须和消费者进行交流，提高对响应的速度。社交网络时代，给我们精准联系客户的机会，整合沟通数据、多渠道交易数据、个性化数据等，让企业更精准了解客户，适时适度适给用户推荐想要的产品。
