针对CRM来讲，其紧紧围绕顾客的实体模型和作用是相对性规范的，也就是基本控制模块同样，都是有客户关系管理、销售营销、服务项目、vip会员等作用。可是，针对Social CRM，因为连接的社交媒体方式不一样，而不一样的社交媒体方式的特性又不一样，造成 你的SCRM会由于方式不一样而有差别。
微信与微博的区别，微博是一个根据弱关系的社会网络，而微信是一个根据强关联的P2P网络。尽管从社交网络的实质看来，微博和微信都相近一个小天地的社交网络，在其中的联接不仅有强联接，也是有弱联接，不好说哪一个便是弱关系、哪一个便是强关联？但从发源上讲，微博能够 看作是一个路人社会发展，微信能够 看作是一个熟人社会，二者都是在演化。也就是说，微博已经从路人社会发展向半熟人社会拓宽，微信已经从熟人社会向半熟人社会拓宽，较为尤其的例如陌陌直播，一开始便是主推路人社会发展，这也是一个尤其。
根据这一区别，微博CRM会侧重于引流，也就是开发新客户，偏重于营销推广和市场销售。例如，根据关键字开展追踪和案件线索开发设计，根据主题活动和大V开展品牌营销，根据微博分享开展良好消费者投诉事情的公开处理这些。因此，现阶段销售市场上非常大一部分称为是SocialCRM的，绝大多数全是微博CRM，而微博CRM又大多数是网络舆情监测、微博公布、散播路径分析等这种作用，根据內容做为主数据库系统开展搭建的，实质里只是一个微博内容营销可视化工具，并非真真正正的微博CRM，由于对她们来讲，仅有客户，而沒有案件线索、潜在用户和顾客等叫法。
而微信CRM会侧重于老客户关系维护，偏重于顾客服务和vip会员等。例如，微信营业网点、微信顾客服务，微信vip会员自助式这些。此外，微信的互动全是一对一的信息，能够 建空智能化互动和文本挖掘的，这一又跟微博的评价分享不一样。也就是说內容也是分种类的。
微博CRM很有可能以內容公布、网络舆情监视、客户关系管理和活动营销等为主导，而微信CRM很有可能以客户关系管理、管理与服务、会员管理系统等为主导。在全部公司的顾客生命期管路中，微博CRM靠前，微信CRM靠后，但二者又都有优点，互有填补。因而，公司应当考虑到不仅是微信CRM，或是微博CRM，只是可以根据你的要求布署适合的融合好几个方式的SocialCRM。
