对于推广营销人来讲，CRM系统很有可能大家谈不上陌生。它全译：Customer Relationship Management，也就是大家常说的客户关系管理方法。
一、CRM是什么？CRM的重要寓意就是依据对客户详细资料的深入分析，来提高客户比较满意水准，从而提高企业的市场竞争力的一种方法。
客户关系管理方法的关键是客户实用价值管理方法，依据“一对一”推广营销规范，做到不一样实用价值客户的个性化规定，提高客户满意率和具有率。
简单来讲，CRM是依据“一对一”的服务，提升销售市场。但现如今的市场需求早就不允许企业依据宣传策划或者告之别人你需要干什么就可以做到交易的了。
随着着社交媒体的面世、发展趋向，越来越多的消费者聚集在社交媒体中，企业品牌的客户管理方法也伴随着发生了变更。
用户在社交媒体中活动性、音标发音、提问问题、散布他们的提议和见解，甚至开展消费。这类变化，让企业和客户正中间的关系也愈来愈更加错综复杂。
传统的CRM务必融进这类变换。简单的一对一服务、一对一管理方法，早就不可以打动用户了。企业务必倾听客户、与客户沟通交流，不但务必关注自己，更重要的是关注一群人。
二、SCRM的产生在那般的形势下，SCRM面世了。SCRM，全译：Social Customer Relationship Management ，可以见到在CRM全译的大部分多了Social，也就是融合社交媒体。
是传统客户关系管理方法CRM的升级版本信息。是应用社交媒体和相关数据信息来可用客户活动的 CRM 解决方案。
SCRM的两个重要的方面：社交媒体的推广营销和社会认知企业协作。随着着社交媒体化的发展趋向，客户正中间、客户与企业正中间、公司职员正中间都务必多种多样方式的拼接协作。
对比于CRM，SCRM的多样性更强。SCRM不仅紧紧围绕一个用户，仅仅一个群体。所给与的服务不仅要做到每一个用户的个性化规定，还必须充分考虑社群运营的群体规定。
除了能够帮助企业更强的服务每一个客户外，还在于营造现阶段客户的共享资源意识也就是用户点评传输，依据每一个客户的二次传播吸引很多不可逆性客户的关注，将不一样方法吸引而成的不可逆性客户聚集起来造成社群运营，因此扩展公司互联网营销的精准投放占地面积并提高散布的效率高。
每一个人全是在探讨社交媒体的实用价值，如联系客户、解决客户难点、倾听客户反馈意见和给与可用等。
却不知道具体是，很多客户管理方法的工作上，不借助常用工具，无法开展，预期效果也不一定理想。
以微信公众账号台为事例，作为拥有上亿用户的微信。大部分各个领域行业的目标客户，全是会在这个综合服务平台活动性。
依据个人微信号、微信公众账号台，小程序等微信内的重要用户服务的安全通道，就是各种各样服务型的重要方法。
如何和对这类方法的用户集中管理方法、如何数据分析用户相关数据信息、如何多种多样方式快速响应用户的难点，就变为各企业关注的重要难点。
而知你这类常用工具，相信可以给与使你一些相对性应的设计构思。
知你可以帮你解决什么问题？
知你现如今有几大类型的功效：
多种多样方式客户统一管理方法
多客户合作服务
自动化控制信息化管理
消息群发管理方法
统计分析信息化管理
