通过阅读以往的文章，你已经对SCRM有了一个初步的了解。但也许你还在犹豫为什么需要使用SCRM。为什么SCRM如此有效并值得实施？这就是本篇文章的主题。
与客户进行讨论
SCRM强调与客户之间的沟通。通过这种沟通，可能会为企业带来许多好的想法和机会，因为企业可以利用现有客户和潜在客户提供的意见进行创新，而不仅仅是利用创意部门的能力。
想象一下，你有一个根据你的个人喜好更改产品或服务的机会，但你可能会忘记此领域内的其他竞争对手，只一心考虑新产品的设计。那么为什么你不能成为提供这个机会的人?在设计新产品时，在社交媒体渠道上提出想法，并听取客户的意见，让客户成为决策的一部分。
更好的服务
通过使用SCRM，你还可以轻松地了解客户对产品的意见，以及对公司和品牌的意见。使用SCRM不仅可以改善产品，还可以改善服务、辅助工具和公司声誉。
为你的客户提供尽可能多的服务，即使不是所有的客户都会使用社交媒体与你沟通，但你应该给他们提供这个选项。社交网络不仅是获取信息的手段，也是提供信息的手段。让客户在社交平台上寻求帮助，并将其作为提供客户服务的快捷方式。但这并不像看上去那么容易：管理社交媒体的客户服务首先需要有能力的员工，并且他们可以正确回答所有的客户问题。此外，在社交网络通信过程中可能会遇到道德问题，所以你需要非常谨慎。如果你成功了，并且可以向人们证明你关心你的客户，这样不仅可以有效地提高你的企业声誉，还可以让客户在有需求的时候第一时间想到你。
不同部门，不同优势
企业中的不同团队都可以利用SCRM——销售和营销团队将能够更好地洞察客户行为;设计和开发团队在设计产品时可以使用利用客户的建议和想法。客户服务也可以迅速改善——如果你遵守道德规范，表现出你关心你的客户，把他们不仅是当做盈利的工具，那么社交网络就可能成为有效解决问题的平台。此外，由于社交网络的存在，讨论社区也可以收集那些有经验的客户的想法，从而为你节省开支，良好的在线交流也有助于在人们之间进行口碑传播。
始终记住，SCRM应该是互惠互利的——对你和你的客户都是如此。不要只从你自己的角度来看待它，否则它就会成为一个仅仅用来收集数据的工具。
