社交客户关系管理（SCRM）是一种基于客户参与度的战略，是一个管理当前和未来客户的地方。SCRM（与传统CRM不同）实际上是围绕着客户的。公司与客户交谈，甚至可能与客户合作，以建立关系，解决业务问题，并可能将其转化为品牌倡导者。
如果品牌可以利用社交媒体来转化客户，他们也可以利用这些工具在商业风险方面进行合作。那么从哪里开始呢?
1.社交媒体倾听
首先，倾听是很重要的，这样你就知道潜在的客户是否在谈论相关行业、竞争对手，甚至你自己的品牌。我敢打赌，你会发现许多潜在客户已经在谈论你了。倾听他们所谈论的内容，你就能在其中得到更多的信息。
2.使用技术
你可以手动跟踪所有联系人，但你可能会浪费更多的时间，而这些时间可能会花在其他方面。社交CRM的真正价值在于使用新类型的软件和服务，帮助你跟踪来去。你甚至可以使用它来帮助你自动化搜索潜在联系人的过程，并为你编译一个列表。
围绕社交客户关系管理(SCRM)的业界热议已大幅升温，越来越多的营销人员正在考虑投资社交媒体工具和技术，以利用社交媒体在其业务中的潜力。但是，在开始使用SCRM计划之前，必须考虑的成功SCRM战略的关键要素是什么?
Enable, Empower, Engage，它们在SCRM的成功中扮演着非常关键的角色。下面就对此进行详细介绍。
1.Enable(启用)
Enable是指允许所有员工(不仅仅是少数员工)自由访问社交媒体工具和技术，并允许员工在明确定义的社交媒体使用准则内自由使用社交媒体。
2.Empower(授权)
仅仅启用是不够的。你必须给你的员工授权，尤其是那些直接面对客户与客户产生接触的员工，在社交媒体渠道上吸引现有和潜在客户，而且员工应该有权这样做。
3.Engage(吸引)
如果你的员工不在社交媒体渠道上吸引现有和潜在客户，那么启用和授权是没有用的，因为通过社交媒体吸引客户以建立对品牌的信任和忠诚度将决定社交时代的成功品牌
对于组织来说，在SCRM中启用和授权员工、吸引客户和潜在客户是至关重要的。
