12月12日，跟谁学创始人兼CEO陈向东做客创客总部，分享了在线教育的三个关键词和2015年在线教育的八个发展趋势。茄葩根据演讲实录做了编辑整理。
一、在线教育三个关键词：痛点，产品，体验
说到在线教育经常会说到三个关键词汇：痛点、产品、体验。如果我们能够真正处于用户的场景来找出用户的痛点，根据用户的痛点来设计出好的产品，并且产品能够让用户有好的体验，把这三个重点都抓住了，某种意义上说，就是打造了一个真正的用户喜欢的产品，我们就可能真正赢得客户、赢得信任、赢得口碑。
1、学习者常有的八个痛点
不妨先关注第一个关键词，痛点。我们都非常关心在线教育场景下用户的痛点问题，不妨从以下几个方面来思考一下。
第一，学习者经常是孤单的。换句话说，当我们的用户想去学习一个知识或者是想学习达到一个目标的时候，往往是孤单的。所以，针对这样的痛点，我想谁能够解决去陪伴用户或者说是尽量地能够去接近于线下的场景，能够让用户感觉到有人陪伴，我想能解决这样的一个痛点，应该是一个非常棒的产品。
第二，学习的过程经常是痛苦的，或者说在大多数场景下学习是非常痛苦的。所以，如果能够设计一款产品，让用户在学习的过程当中感觉不是那么痛苦，或者说是为了这样的痛苦他是值得去这样付出的，那如果去建立一种荣耀机制，或者说是炫耀的机制，或者说与众不同的那种机制，我想这样的产品肯定会非常棒的。
第三，学习的过程往往是非常枯燥的。所以，我们想起当年或者说是现在，.的课程特别受学生欢迎，很多学生通过这样的课堂都实现了他们的人生目标，当他们回想起这样的课堂时往往会说，.的课堂特别有趣，老师特别有味道。我想，其实它解决的一个核心的点就是他解决了学习枯燥的问题。所以，我们看到如果能够可以以游戏化的场景来构置你的产品，或者说是以一个非常幽默的、不同的、无厘头的、能够满足于00后或者90后的一种感觉来设计你的产品，或者说能够让大家感觉到好新鲜的，非常鲜活地感觉到你的产品的话，我想应该也是一款非常好的产品。
第四，学习的过程当中总是会有困惑。换句话说就是，学习当中他在那个时间点上他有一些困惑、有一些疑问、有一些非常想问的问题。那如果能够设计一款产品能够解决他那个时间点的一些问题的及时解答，像我们现在看到的一些，比方说.，或者像答疑的类似的一些场景等等。我想说的就是，学习者在学习当中他们会遇到困惑。
第五，在学习过程当中学习者是需要很多资料的。所以我们会看到，有的可能就是一些相关资料的收集，但給用户提供了很多的便利，这可能也是一个大家会需要的一个核心的点。
第六，学习过程当中学习者是需要一些工具来帮助的。所以我们会看到，有一些不错的像词汇或者是像一些高分提升的应用等等，也是大家可能会觉得不错的一个场景。
第七，学习过程当中每个学习者是不同的，每个个体都是有差异的。所以，如果能够给用户画像，最后能针对他的个性有一些很好的很适合的定制产品的话，某种意义上讲用户也是非常喜欢的。
第八，学习过程中学习者是有一定动机的。这个动机不管是说他要升学或者是找工作或者是升职、考证等等，我想，针对于他这样的动机，能够去切合他具体的点的话，也是有很多场景会出现的。
学习过程当中的八个痛点：第一是孤单；第二是痛苦；第三是枯燥；第四是困惑；第五是资料；第六是工具；第七是差异、第八是动机。我想，根据这八个用户的场景来寻找用户的痛点，然后根据这些痛点去设计出我们的产品，我想应该是相对比较靠谱的方向。
2、不懂产品，创业基本上就是一个笑话
一款好产品，首先需要有一个好的产品经理，然后需要有好的技术研发，需要有好的测试发布，还需要有好的营销、销售，需要有好的品牌打造，需要有好的心智认知等等。
如果说我们能够把用户的痛点弄得非常清楚，然后对于学习者的整个学习相关的流程非常清楚，那个时候就需要找一个能够用逻辑的语言和互联网化的语言把它描述出来的人，然后把它设计出来，最终通过好的技术把它研发，然后通过好的设计、交互把它展现给我们用户，我想这大概是一个好的产品。
所以，想做一个好的产品，一般来说要看这个公司的老大是不是真正对产品懂得的，如果老大对产品不懂的话，我相信创业到后边的坑就会超多无比。
不妨想象一下，在中国目前比较有名的这些公司，其实他们的老大都是对产品极其了解和极其有洞察的。比方说百度的李彦宏，最早他是对搜索产品是非常了解的；比方说腾讯的马化腾，他对社交产品是非常了解的；比方说360的周鸿祎，他对他的产品是非常了解的；包括马云的阿里巴巴，最早做黄页，我想在那个时候马云对这个黄页他也是相当了解的，只不过后来说是场景太大了，他对具体的产品可能就不太懂了，当然，其实这个时候可能也就不需要他懂了，因为这时最重要的是找到了足够多的靠谱的人，在这些大的架构下去激励大家去做，就能够做得非常好了。
我想提醒大家注意的是，千万不要说“马云不懂产品最后还做成了世界上最伟大的公司”，以此为理由说“我作为老大是可以不懂产品的，是可以不懂用户的场景的，是可以不懂用户的整个需求的”。不懂产品，基本上在今天创业的时候就会是一个笑话。作为一个老大一定要明白你的产品，它的用户的场景到底是什么，把它弄清楚了，然后你才可能说和互联网结合，才能够做出一款相对伟大的产品。
在这里提两个非常的建议。如果你是一个创业公司的老大，你自己也不懂互联网、不懂技术，那么你一定要有个合伙人，并且一定要是真正的合伙人，是搞技术或是互联网的人。反过来说呢，如果说你的老大是一个对互联网特别懂的人，那在教育创业的时候我觉得一定要找一个对教育特别了解、有着多年运营经验的，并且特别知道用户场景的一个人来做你的合伙人。如果找不到这样的合伙人，我觉得以后可能会出很多的问题。当然，除非你做的是一个工具或者是一个应用或者是一个大家都会用到的但不需要重运营的一款产品，那可能会有一定胜算。
在互联网产品的开发当中，有一个非常重要的环节就是测试。那如何能保证你的APP或者你的在线产品上线后，不会让用户觉得这是一个非常stupid、非常愚蠢的、非常糟糕的一个产品呢？我们都知道测试是非常重要，所以我本人对测试也是非常的在意。我自己在公司里边也是担任了首席产品体验官，某种意义上讲我觉得自己也是在做测试。所以，我买了不同手机，经常进行测试。
我认为要用测试来驱动研发，用测试来驱动这个产品的设计。老大要亲自做很多的测试，加上你让身边的粉丝用户去做测试，然后进行内部测试，然后再找到你的小白用户，让他们去进行测试，同时把测试当中遇到的各种各样的bug，能够迅速地、直接地在第一时间让产品和研发的同学看到，并且能够第一时间来处理这些bug。最终能够在最小范围之内的用户里能够消灭这些bug之后，到大范围、大面积、大量的用户来使用这样产品的时候，就可能是一个相对比较好的体验。
3、好体验从差体验开始
根据用户场景的勾画去定义产品、规划产品、设计产品和研发产品，接下来就是对产品进行体验。
用户的体验决定你会不会产生一个用户数量的爆发式的增长，决定用户的口碑能不能以裂变的方式进行爆发，当然更决定着你能不能真正的构建起自身的护城河。所以，我最想强调的是，任何用户好的体验都是从相对比较差的体验开始的。当然，如果一个产品最初的体验是非常糟糕的，那么用户的口碑、评价是糟糕的，那这个产品基本上也就死掉了。所以，我们怎么样能够在最初的时候，在我们的产品体验还不是那么OK的时候，找到能够去包容你的、认可你的、支持你的，然后同时给你去拍砖、提建议的这些用户是非常重要的。
任何好的体验都是从差的体验开始的，而这种差的体验想要把它变成一个真正的口碑传播，重要的是你要找到你的小白用户，找到你的粉丝用户，找到能够让他帮你的用户，这点我觉得非常非常的重要。当然，任何好的产品如果想做好的话，首先是雇用更好的人。比方说雇用一些比你聪明的人，雇用一些和你互补的人，雇佣一些充满着激情、特别热爱这件事的人，雇用一些喜欢用数据说话的人，雇用一些愿意和你沟通、懂得沟通的人等，我想这都是非常关键，也是非常重要的。更加牛掰的是，不仅仅是雇佣这些人，而是让这些人也急切地成为你的合伙人，或者成为公司的股东或者主人。
二、2015年在线教育八个发展趋势
2015年在线教育的发展到底有什么样的趋势？2015年在线教育的发展肯定会比2014年更快，我想有八个基本的判断：
第一，资本助力融合会越来越多。资本对于在线教育的看重，或者说资本和在线教育的融合的分量会越来越重。我们看到在线教育或者与教育相关的创业拿到大量的资本是发生在2014年，按照这样的一个趋势下去的话，我想在2015年的时候，在线教育得到的资本的青睐的力度会继续加大。换句话说，我觉得在2015年针对在线教育场景的资本比2014年相比至少要增长50%，甚至是百分之百以上，那整个的在线教育的市场规模肯定会比2014年在40%甚至50%以上的速度的发展。这是我做的第一个判断。
第二，跨界在线创业者会越来越多。从我自己接触资本和接触来自于BAT的人来说，其实大家都在看教育方面的创业机会。大家普遍认为在线教育方面上应该有很多很多的机会，所以来自于互联网的这些人进入到教育创业的会越来越多。我想，某种意义上说，我们可以理解说是跨界来进行在线教育的创业的会越来越多。
第三，整合收购会越来越多。我想大概有三个场景：第一个是大公司在它自己不熟悉的领域或者没有时间去做的领域里边，会去做大量的投资和收购整合；第二个是一些新锐的这些公司，他们有资金实力的通过整合迅速做大，其实很多的创业者，他们到大公司里边可能基本上就感受不到创业的氛围了，但是如果融合到一些创业公司里面的话，还仍然是创业、还仍然有财富急剧提升的大的梦想，我觉得这也是一个非常靠谱的；第三个是很多的小公司会死掉，另外很多小公司他和其他小公司的人才的融合也会成为一种可能，包括我说的小的在线公司和相对比较小的线下公司的融合整合，也会成为一个趋势。
第四，O2O教育会越来越多。我大概盘点一下，目前做类似于跟谁学的场景的，但可能做的是某一个细分方向的机构现在大概有几百家，可能多说有五六百家，少说有两三百家，我见到的每一家都是信誓旦旦地说要在这个领域做出很大的事业来。这是一个非常好的现象，也就是说大家都特别看重这块市场，大家一块来培育孵化这个市场，而最终大家一块来滋生和裂变这个市场。大家可以继续来关注对于教育的O2O的场景的创业公司，我觉得未来还会越来越多。只不过当进入到这样一个领域的时候，我们要问的是你的团队、你的资金、你的速度、你的人才等等，到底是怎么样的才能够真正的胜出来？我想这是未来，估计明年会有大概百分之六七十的公司会倒下，那等到2016年的时候可能会更多。
第五，开放合作、相互借力会越来越多。首先，我们发现很多它本身有自营的属性，但同时还有一个平台的属性；有的像跟谁学是完全纯粹的第三方平台；有的它可能自身是个平台，但是个局部的平台。所以，第一，我觉得做一个细分的平台可以和一个相对比较大的平台来结合；第二，就是你自己是自营，但是又是平台的，但相对是一个类循环的，这样可以和大的平台相结合；第三，我觉得大的平台和大的平台也可以相结合。
第六，政府驱动的移动产品会越来越多。我去和一些相关的教育部门的人去谈，我听到更多的是说教育部门在动用大量的经费来进行移动互联网的布局，他们投了很多很多的钱。所以一定不要小瞧中国公众的力量，因为当GDP的4%以上都在投入教育，而这中间相当一部分的钱都投在移动互联一些研发的时候，我想政府驱动的移动产品也会越来越多。因此，像一些作业类的、工具类的、问答类的和公立机构结合非常紧密的这些产品，可能要去面对的一个挑战就是公立机构支持的一个竞争。当然，我们都知道公立机构他们去做的一些事情或者一些产品，他们很难去打败市场了。我是在这里提醒大家，可能需要关注。
第七，纯粹移动APP产品会越来越多。在PC时代，搜索是一个最核心的功能。那么，在移动时代二维码就是你的标签、就是你的通行证，从这上面讲，就是纯粹移动APP类产品在2015年会超越想象之多。我去沟通了一些90后创业者，包括前段时间和超级课程表的余佳文一块做演讲的时候，我也在审视和沟通这些90后的创业者。他们在做的产品就是完全是移动场景，基本上就是手机场景，我觉得这也是不可小瞧的，因为现在移动的场景占据人们的时间越来越多。换句话说，人们未来的学习场景在移动的场景越来越多的时候，那大家就聚焦在APP，就在聚焦再聚焦的时候，最后这个产品就做得特别牛，可能会颠覆那些聚焦在PC端的产品。
大约在过去几年，靠PC端做得比较好的产品好像是没有特别特别厉害的。其实，目前看到的被资本认为是比较厉害的，我觉得在未来可能也会面临着非常非常大的挑战。要是提个建议的话，大家不妨在结合移动产品的打造上想一下。这里有两个论据的支持：第一个是你看看在美国移动APP相关的研发人才的薪酬是非常非常高的；第二个是国内目前优秀的APP开发人才价格也是非常非常高。那也就看到这方面的人在争夺，也能看到响应的趋势，这是市场决定的。
第八，针对细分场景的刚性需求产品的在线公司会越来越多。比方说Android培训、IOS培训、设计培训、动漫培训等等，这样细分场景的需求会越来越多。所以，我想大家在这方面可以想想如何去创业和竞争，就针对某个细分市场，培养他的一些客户，去满足这些刚需。要么是为了工作，要么是为了升职，要么是为了学位，要么是为了考证，要么是为了其他相关的一些东西，我觉得这可能也是一个非常大的市场，也是一个非常大的机会。
