客户是任何企业的生命线，但所有的企业都绕不开客户自然流失率，为了防止业务的停滞和倒退，企业需持续拓展新的客户。然而，根据ProfitWell的数据，企业的获客成本在过去的五年中增长了50%。居高不下的获客成本要求企业选取相应的度量标准，精准衡量拓客软件的运行效果，充分利用拓客战略发展业务。
拓客软件效果的七个衡量指标
1.每次触达并获客的成本（CPA）
在拓客方面，每次触达并获客的成本，即Cost Per Acquisition（CPA），是企业需要监控的关键指标之一。对CPA的监控可以确保企业不会在只触达少量潜客的活动上投入过多，使得客户创造的价值一直高于企业在触达用户时的支出。如果在线上线下营销活动中投入的成本远远高于他们产生的总收入，那么企业实际上并没有从活动中获得理想的效果。具有数据追踪功能的拓客软件便可帮助企业计算每次营销活动的CPA。
2.点击率（CTR）
点击率，即Click-Through Rate（CTR），可以衡量公司发送的广告、电子邮件和搜索引擎中展现的信息等被点击和被查看的次数，是用来衡量营销活动拓客的有效性的指标之一。高点击率意味着较高的潜客触达机会，配合高效的潜客管理手段，可最大程度地将潜客转化为有实际购买行为的客户。一般来说，具有邮件营销、短信营销功能的拓客软件均可以追踪受众的点击率。
3.平均客单价（AOV）
平均客单价，即Average Order Value（AOV），是衡量客户每次购买的平均价值的指标，用总的销售额除以成交的客户数量可以获得企业的平均客单价，高客单价意味着企业能从客户的购买中获得尽可能多的收入。
借助绑定EC商城的拓客软件，企业可以通过以下方式提高AOV：
- 为客户提供产品组合的折扣，促使客户购买更多的产品
- 向客户提供产品的附加功能或高级版本
- 根据客户近期购买的产品，为其推荐可搭配使用的产品
- 在总购买量较高的情况下提供免费送货或安装的服务
4.浏览量
企业官网的浏览数据在衡量获客效果方面也起着至关重要的作用。通过了解官网流量的来源和去向，企业可以了解到搜索引擎优化的效果。如果官网的浏览量增加，但这些潜客的转化率偏低，则可能意味着官网的页面未能满足潜客的需求，潜客会前往下一个网站寻找所需资源。企业可以使用具备网站分析能力的拓客软件来针对官网的特定页面进行优化。
5.客户留存率
客户留存率指的是企业在一段时间内保留住的客户的百分比，它体现了企业提供的产品和服务的质量以及留住客户的能力。客户留存率越高，代表该产品或服务越能抓住客户的核心需求，客户转化为忠实用户的比例也会越大。利用拓客软件获取的用户如能长久地留存在企业的客户群中，表明该拓客软件可以精准匹配用户需求和企业产品服务，保证企业有良好的续约率。
6.加入购物车但未购买的比率（CTAR）
加入购物车但未购买的比率，即Cart Abandonment Rate（CTAR），指用户点击了“加入购物车”却没有继续点击”结账/支付”的顾客占全部点击“加入购物车”的顾客的百分比。CTAR高表示客户在购买产品或服务时非常谨慎，思考周期较长，付款相对麻烦，在此过程中有可能发生反悔。CTAR的高低与企业的拓客营销活动有着直接的关系，促销活动在一定程度上会降低CTAR，同时，投放广告在增加企业知名度的同时，也会降低其CTAR。
降低CTAR有以下方式：
- 简化结账流程，如为非注册用户提供结算功能，为用户提供顺畅的购物体验
- 给未购买的客户发送邮件或模板消息通知，提醒客户购物车中仍有产品等待支付
- 使用再营销策略将客户再次引导至企业官网
7.退款和退货率
退款和退货率在电商平台尤为重要，部分公司的财务模型中已经包含了退货和退款这一项指标。企业应了解客户退款和退货的产品及原因，及时采取必要的行动。
