一家中型软件公司推出了一款利基的手机应用程序，并在早期的使用者中引发了一股热潮，但该公司没有足够的资源来推广这款应用。他们通过识别应用程序的早期拥护者，将他们转化为应用的口碑传播者，从而解决了推广问题。
一家财富500强的投资公司正被一家小型初创企业超越，客户正以惊人的速度流失到小型公司手中。通过利用客户在社交媒体上对两家公司的讨论，这家投资公司意识到问题不在于产品，而在于客户服务。所以，他们做除了必要的改进来重新夺回市场份额。
一家小型汽车制造商需要为一款新型跑车做出突破性的设计。他们想知道哪些功能可以满足市场的需求，但他们缺乏必要的资源来进行分析研究。所以，他们直接向潜在消费者提出了关于设计的想法，并通过社交媒体将研究成果进行众包。
以上成果都免不了SCRM软件的功劳——通过数字社交渠道实现客户关系管理，以增强理解和洞察力。每个解决方案都在企业和客户之间开辟了新的通信方式，从而收集在以往无法访问的数据，并带来了强大的竞争优势。
很明显，使用SCRM平台是正确的选择。那么用它来制定方案的途径将有所不同，为了使你的方案更具合理性，下面为你阐释几个需要注意的步骤：
表明其在企业范围内的适用性
SCRM的多重功能使其成为全球企业投资的理由。并且部门之间可以共享SCRM平台所拥有的的资源，这不仅降低了成本，还使得决策进行的更加顺畅。
明确投资回报率
SCRM软件将通过多个渠道产生投资回报。对于市场营销来说，它可能会开辟新的客户目标；在支持上，它将产生节省成本的效率成果；对于销售来说，它可能会有效的引领销售线索。
SCRM的潜力值得好好挖掘。增加收入和效益、改进流程和降低成本，SCRM将会带来更多的优势。随着技术的多重应用，它们将演变出多种多样的形式。利用它们上市将有助于证明投资的合理性。
提供选择
你可以选择的SCRM平台非常多。这些平台的范围从扩展到精简和平均，以及各种社交媒体渠道的优化覆盖了相当大的范围。SCRM软件在操作上非常具体（许多产品都是面向市场的），当企业计划使用多个应用程序时，需要选择一个SCRM平台，它将帮助你进行最佳优化，这使得对SCEM平台的评估和选择变得更加关键和谨慎。
