以客户为中心的行业最佳实践，有助于在CRM和业务成果之间建立具有成效的结合。作为一项技术，SCRM与支持新产品和服务的业务战略紧密结合。社交媒体、社交网络和CRM的结合催生出了我们所熟知的SCRM，它带来的效益是不可忽视的，不仅帮助企业提升了业务能力，还对企业目标的达成产生了积极的影响。SCRM流程图在每个业务目标中都反映了业务的使命和愿景，目的是帮助企业实现短期和长期目标。SCRM为企业提供支持，用于获取客户对业务决策、产品和服务的开发，以及销售和营销工作的支持。这使得企业领导者制定最有利可图的目标，并且与其他人的想法达成一致。随着人员收集、分析客户反馈和当前外部因素的趋势，SCRM流程图逐渐成型。SCRM流程图的强大之处在于专注于实现业务目标，以维持业务计划的最初愿景。
以下是SCRM流程图的计划事例：
- 建立在线业务，更好地管理客户关系。
- 在未来5年内，将客户满意度提高50%。
- 创建一个基于CRM的电子邮件营销活动，用于通知潜在客户。
- 跟踪客户交易，生成有关客户行为的指标，并执行预测分析。
SCRM的成功秘诀
创建SCRM流程图需要企业领导者对企业进行评估，以确定当前条件和预期目标之间的差距。满足基本条件后，企业可以通过日常运营的方式来实现其目标。CRM可以监控客户行为，从而收集有助于改善客户服务的信息。SCRM使用软件工具促进客户对个性化产品和服务的参与，这一点有助于分析客户的情绪。
SCRM流程图的创建应包括以下步骤：
- 对于每个业务目标，业务部门应执行差距分析。确定业务运营的现状、业务运营中SCRM的未来目标，以及从现状到未来运营状态的要求。
- 评估并分析企业目标的市场环境和内部环境。目前的市场条件是什么?要达到目标，需要哪些市场条件?有哪些预算可用，执行业务目标需要哪些预算?为了优化SCRM解决方案，需要添加哪些技术平台和基础架构?
- 提供详细的行动计划，明确实现目标需要付出哪些努力。需要制定怎样的时间线?需要哪些人员的配合?为了达成目标需要哪些设备和材料?
- 使后勤(任务、日期、工作量和其他细节)在行动计划和时间表中保持一致。设备和材料的交付应适应计划的实施，以便顺利过渡到新的状态。
最后，利用同行评审流程完成SCRM流程图。将流程图草稿发送到业务中的各个部门来收集人员的反馈。其他人的意见将有助于细化SCRM流程图的细节部分，最终产品将更有效地满足整个企业的需求。
