Edusoho  SaaS服务等级服务协议（以下简称“本协议”）是杭州阔知网络科技有限公司（以下简称“本公司”）和用户（以下简称“您”）之间就EduSoho  SaaS服务等相关事项所订立的合约。在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容。

您阅读后，如果继续使用EduSoho  SaaS服务，即表示您接受本协议并同意受其约束。

 

1. 定义

1.1 服务周期：一个服务周期为一个自然月，以服务开通之日起计算，如客户提前解除合作的，服务期的最后一个月不满一月的按照一月计算；

1.2 服务可用性与不可用性：EduSoho的SaaS套餐提供了服务器、EduSoho网校系统搭建和网校技术运维服务。服务期内网校可访问，视为服务可用；不可访问，则视为服务不可用（详见4.免责条款）；

1.3 服务不可用时间及统计：网校不可用分钟数 = 网校不可用解决时间 - 网校不可用开始时间。按分钟计算不可用时间，不足60秒的按1分钟计算。若网校故障恢复正常的时间在5分钟以内（即网校不可用持续时间不超过5分钟的），不计入不可用分钟数；统计的业务单元为每个网校平台的正常使用，时间单位为分钟；

 

2. 服务可用性

2.1 服务可用性标准：

本服务的服务可用性不低于99.9%，如未达到上述可用性标准（属于免责条款情形的除外），您可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.2 服务可用性计算方式：

服务可用性=（月度时间-不可用时间）/月度时间*100%

即一个月中，保证不可用时间小于等于43.2分钟

注：一个月一般按照30天=30*24*60=43200分钟计算

 

3. 赔偿条款

对于本服务，如服务可用性低于标准，您有权按照如下条款约定获得赔偿：

3.1 赔偿标准：

1）赔偿以赔偿服务时长的形式执行，赔偿时长不能折现、不开具发票，也不得进行转让、赠予等；

2）如果某服务月度没有达到服务可用性标准，赔偿时长按照相应未达标服务月度单独计算，赔偿总时长不超过1个月； 

服务月度的服务可用性	赔偿时长
低于99.9%	不可用时长的100倍

 

例1：某客户的SaaS服务套餐于2024年3月1日出现大约30分钟的中断后又快速恢复正常；未超过月度43.2分钟服务可用性标准，不予赔偿；

例2：某某客户的SaaS服务套餐于2024年3月1日凌晨1点-5点出现中断后（排除免责条款情况），于5:40分恢复正常，认定为不可用时间为280分钟，按照100倍赔付标准，即赔付280X100=2800分钟=19.4天，其中不满1天部分按1天计算，即赔付20天。

 

3.2 赔偿申请时限：

1）如某服务月度没有达到服务可用性标准，您可以在没有达标的相应服务月度结束后的次月的第五（5）个工作日后，通过可联系到官方回应的一切方式，包括但不限于QQ讨论组、微信群、邮件、电话（400-804-1114）等提出赔偿申请。您提出赔偿申请后EduSoho会进行相应核实，对于服务月度的服务可用性的计算，若双方出现争议的，双方均同意最终以EduSoho的后台记录为准；

2）您最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后六十（60）个自然日。如果您在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日内未提出赔偿申请，或者在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日之后才提出赔偿申请，或者您通过非本协议约定的方式提出申请的，均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向EduSoho主张其他权利的权利，EduSoho有权不受理您的赔偿申请，不对您进行任何赔偿或补偿。

 

4. 免责条款

由以下原因导致的服务不可用，相应服务不可用时间/次数不属于服务不可用的计算范畴和EduSoho的赔偿范畴，EduSoho无须向您承担责任

4.1 您自身网络、系统、软件或设备等故障所引起的；

4.2 您维护不当或保密不当致使数据、密码等丢失或泄露所引起的；

4.3 您的站点或数据信息受到黑客攻击所引起的；

4.4 您未遵循本服务的产品使用文档或使用建议引起的；

4.5 您的疏忽或由您的授权的操作所引起的；

4.6 任何涉及黄赌毒、党政军、诈骗等非法信息引起的；

4.7 因国家工信部、信管局等监管部门和运营商等管控引起的；

4.8 因台风、地震、洪水、冰雹等不可抗力因素产生引起的；

 

5. 其他

5.1 双方确认并在此认可：在任何情况下，若您在使用本服务过程中因EduSoho违约原因造成您损失的，EduSoho的违约赔偿总时长不超过您已购买的服务总时长；

5.2 EduSoho有权根据变化适时或必要时对本协议条款做出修改，您可以在EduSoho官网的最新版本中查阅相关协议条款。如您不同意EduSoho对协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的协议。