个性化管理培训计划不仅仅要灌输基本的人际交往能力，团队中的每个成员都觉得自己属于社区的一部分，可以表达您的意见和担忧，而不必担心同事的强烈反对。他们学习如何尊重彼此的差异，并将微小的分歧转化为学习机会。但是，如何为地理位置分散的员工制定成功的战略呢？本指南提供了发展令人难忘和有意义的培训体验所需的所有内部信息。首先，让我们看一下为什么应该为全球员工部署个性化管理培训计划的一些主要原因。
优先考虑解决冲突的风险
有些冲突方案比其他方案更可行。例如，您的团队可能不必每天与一群毫无生气的愤怒的消费者竞争。实际上，他们可能必须安抚想要更换物品或抱怨保修的心烦意乱的客户。因此，您需要确定解决冲突的风险的优先级，以扩展可用资源并使培训具有相关性。对您的团队进行调查，以找出潜在的压力源和沟通重点。然后，缩小项目范围，为您的团队提供现场支持。
评估可重复使用资产以降低成本
盘点您的现有资产，以寻找可用于工作场所冲突管理的材料，例如视频，录制的网络研讨会和演示文稿，您可以将它们分解成一口大小的支持工具。这也是您确保工具箱能够完成任务的机会。您是否有用于冲突管理培训计划的必要创作软件？如果您要外包，内容提供商会负担相关的工具费用吗？他们可以重复使用现有材料以减少支出吗？
制定准确的实施预算和时间表
无论您雇用电子学习内容提供商还是内部开发内容，预算和时间表都是必不可少的。为解决冲突的技能培训制定切实可行的费用表，其中包括TNA，内容创建，内部营销和维护。您还必须考虑潜在的延迟，确定需要花费多少时间来开发和部署冲突管理培训。例如，您可能会为技术障碍或意外修订提供一个为期一周的缓冲时间。
确定内部对外包任务
根据团队专业知识，预算和周转时间将内部任务与外包任务分开。雇用已经具备必要工具和经验的电子学习内容提供商是否更具成本效益？您是否应该将任务委托给员工以保留完全的创作控制权？要考虑的另一个因素是内部知识。供应商能否抓住您品牌的精髓？他们是否了解所涉及的技能和解决冲突的方式？
为任务找到合适的工具
创作软件，学习管理系统和视频会议平台是一些最常见的解决冲突技能的培训工具。创建单独的软件预算和必备功能列表。然后审核供应商并注册免费试用以最大程度地提高ROI。您还应该从您的L＆D团队那里获得意见。他们的技术专业水平是多少？他们能推荐过去项目中使用的任何工具吗？即使您选择在线外包冲突解决方案培训，也可能需要投资购买新的培训管理平台或创作软件来维护内容。
开发上下文培训内容
关于工作场所冲突管理的棘手事情是，有太多需要掩盖的地方。在工作中可能会发生无数潜在的冲突，因此您不可能将所有冲突都纳入您的培训策略中。解决方案是保持上下文相关，以便员工拥有基本的冲突解决组件。从范围狭窄的模拟，场景和实际示例开始，例如同事意见分歧或想提出投诉的脾气暴躁的客户。这使员工可以建立相关的技能和能力，并扩展他们的经验知识。然后，他们掌握了人际关系基础知识之后，便可以将在不同情况下所学到的知识运用到自己的工作中。
启动内部营销策略
员工需要知道哪些资源可用，以及这些资源如何与实际结果联系起来。因此，启动内部营销策略以提高学员的意识并鼓励自我分析。每次培训活动结束后都应包括后续建议。创建LMS用户组，这些用户组可以根据过去的绩效和部门职责自动分配资源。主持同行小组或现场活动，以展示新的解决冲突技能课程及其实际好处。当然，行销也会在您的L＆D预算中占一席之地，以避免超支。
收集反馈和微调
所有培训计划均应灵活且适应性强。收集来自前端和后端用户的反馈，以不断改进您的策略。它涵盖了所有基本的人际交往能力吗？支持工具是否易于访问？是否有适合每个人的东西，还是您忽略了冲突解决风格？ 培训管理平台报告，评估和现实观察是其他出色的诊断工具。例如，您的客户服务人员中有75％的人都在为解决冲突进行模拟而苦苦挣扎，这表明您还有改进的余地，您可能需要促进更实际的应用。
