现今社会,手机比电脑更受欢迎,移动学习是员工培训的必然趋势。基本上所有世界500强企业采用了电子化学习方式来推进企业员工的技能培训。PC端的学习方式由于受到使用场景和网络的制约,便捷性和普及程度受限,而员工移动培训由于其使用的便捷性和时刻触达终端的特性,决定了它是最容易被受众接受,也是最容易普及的一种方式。
员工移动培训的优势在于它有很强的互动性,问答讨论等主动学习都属于非正式学习,人与人之间的连接、交互能更好地营造学习型组织的氛围。正式学习是系统性地获取一门学科的知识;非正式学习是在遇到问题时的即时性学习。企业员工最需要的正是能够解决工作中实际问题的学习。在移动互联网环境下,用户在手机上不愿意花大段的时间去学习,因此,需要将系统的课程打造成碎片化且与工作紧密结合的知识点,帮助受训员工有效地解决问题和提升工作绩效。
根据载体的不同,员工移动培训主要有以下几种实现模式:
第一,依托于短信息服务的员工移动培训。短信息服务是大多数企业员工培训的辅助模式,主要借助移动终端,员工可以用短信息形式将其学习需求发送给网络教学服务器,企业也可采用短信息形式向员工发出培训指令。在一些企业,服务器先对员工的请求信息进行数据转化,诊断出员工的培训需求、培训过程中的疑难点,然后经过对计算机数据的分析与处理,有针对性地提供培训内容。该模式借助人机互动机制,实现员工与企业培训网络之间的交流,而且培训知识与强化策略可以采取定制方式,完全符合员工的学习意愿。企业可对服务器接收的短信息密度、频度与时间进行个性化设置,为员工提供信息查询、自测练习、交流讨论等服务,培训师也可以与员工进行互动,并对其学习活动进行管理与激励。这种方式虽然效率较低,但应用较为普遍。
第二,依托于网页浏览和下载服务的员工移动培训。互联网中含有海量的信息和资源,企业甄选后存储在服务器中,成为员工WAP与Web服务器中的培训课程资源,使员工可以随时、随地浏览、查询、阅读和下载所需资源。该模式实现了对Web资源的无障碍浏览,使手机移动终端能够顺畅地浏览和查阅各种学习资源,进而大大扩展了员工培训的资源范围。此外,在该模式下,员工可以浏览培训课程的教学目标、内容简介、学习纲要以及学习要求,可以下载针对某个具体知识点而特别设计和制作的各种小型课件,也可以浏览电子图书资源,便于员工进行深入学习。
第三,依托于多媒体邮件服务的员工移动培训。该模式属于非实时培训,使用者能够依靠具有数据承载能力的移动通信网络,在移动终端与互联网之间顺利实现多媒体邮件互发,有效传送经过格式化后的各类格式的媒体文件,以及较大容量的信息,而且具有较强的保密性。学员与培训师及其他用户之间能够随时随地建立起邮件联系,辅助培训活动顺利完成。
第四,依托于点播服务的员工移动培训。在该模式下,员工借助手机等移动终端,可随时、随地点播音频、视频、动画等学习资源,参与培训学习。点播式移动学习适应性更强,灵活度更高,与基于有线网络的电视教育存在明显区别。
在实践过程中,上述各种模式也存在一些问题。例如培训内容和各种可供下载的资源往往局限于单向的知识存储和信息检索库,难以实现与学员之间的有效互动,难以对学员在学习过程中产生的疑问与困难进行及时答疑、指导和评价,难以对学员的学习效果进行有效反馈。同时,学员查找相关培训信息时也容易遭遇海量信息的干扰,甚至会出现找不到,或者虽然找到相关内容但缺乏针对性等问题,学员的时间和精力在犹如大海捞针式的信息搜寻中逐渐损耗却收获甚微,这在一定程度上损害了员工参加移动学习的积极性。此外,人机交互界面的操作复杂、网络连接不畅以及高昂的网络通信费用,也会降低人机交互的移动学习效率,难以及时对学员做出学习反馈。
不同的企业存在不同的性质、背景以及各自不同的发展阶段,在同一企业内部,不同员工之间也存在岗位层次的差异,对员工技能、知识和能力等方面的要求必然有所差异,这些对培训模式的选择都将产生重要影响。企业的组织形式、战略目标、阶段目标、集权程度、领导风格等因素对培训模式的选择也有一定影响,因此,具有针对性的企业培训一定是根据企业自身的特点进行量身定制。基于这一考虑,可将员工移动培训建立在企业内部培训资源管理系统平台上,对培训计划、课程管理、效果评价进行管理。
所谓标准化,指的是学习资源的设计编排与数据库建设应符合普遍适用的原则和遵循统一的标准和规范,存储的学习资源能充分满足交换与重复使用的要求,利用企业培训平台解决员工移动培训资源在不同终端适用性差、员工移动培训管理系统功能难以发挥等问题,促进员工移动培训的发展,实现员工移动培训资源的共享。