1、服务器由ES托管：在售后专项QQ讨论组中留言联系运营人员即可，运营人员会协助处理;
2、使用自有服务器：未知错误不是一个通用的问题，并且不会是同样的问题，请到服务器中查询错误日志分析详细原因。
查看错误日志详细步骤：
ubuntu系统下：1.nginx错误日志地址：默认是在/var/log/nginx/目录下，每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置，nginx配置文件地址：/etc/nginx/sites-enabled/edusoho2.apache错误日志地址：默认是在/var/log/apache2/目录下，每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置，apache配置文件地址：/etc/apache2/sites-enabled/edusoho.confCentOS系统下：1.nginx错误日志地址：默认是在/var/log/nginx/目录下，每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置，nginx配置文件地址：/etc/nginx/conf.d/edusoho.conf2.apache错误日志地址：默认是在/var/log/httpd/目录下，每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置，apache配置文件地址：/etc/httpd/conf/httpd.confwindows集成环境下：自己找一下面板上设置的错误日志名字和地址，然后去查看一下即可;除了web服务器日志我们系统还有自己记录的日志，地址在edusoho/app/logs/ 与教育云api有关的错误日志在Cloud.log其余日志均在prod.log
