在这个资讯网络快速发展的时代，谈到学习科技，除了已经熟知的线上学习( eLearning)、移动学习( Mobile Learning )、微学习( Micro Learning )、混成学习( Blended Learning )…等之外，可能还会进阶想到人工智能( AI )、虚拟实境( VR )、扩充实境( AR )…等的未来科技应用。
科技化的学习管理，是企业与职场上更广泛，影响更大的议题。本文将聚焦在企业科技化的学习管理议题上。
企业上的学习发展与管理，首重 Productivity & Effectiveness职场上的学习，对工作的生产力与效益影响( Productivity & Effectiveness )，绝对是一个关键的目的与检核指标。失去这个连结，可能就会让学习者或任务执行者，不容易产生学习的聚焦与投注，而动能不足是无法促动学习者的行为改变( 也就是即使学习会知识技能( level 2 Learn )，却常见的无法应用到工作上( level 3 applied to job )的原因之一) ; 失去这个清楚的连结，也会让企业的资源使用决策者，在投资资源于人才发展与学习训练上，会产生迟疑。
VUCA，加速企业 挑战盘点>因应策略>人才能力与执行力>人才发展，资讯化管理贯串需求殷切
企业如何让人才发展的主轴与目标，与企业的目标、挑战、因应策略，做好连结与开展，好在这VUCA的世界里，让策略与人才这样长线的贯串可以落实发挥，这就像在长途的战略飞行中，要为超限飞航的战机，进行空中加油是一样的挑战( 而超限飞航与飞行员任务的执行，科技辅助也是关键 )。做不到的企业，对于经营环境快速变动的因应能力，会充满不确定性，从而浮沉盛衰。 这样的企业策略与因应的人才管理发展作为，是逻辑贯串+资讯流+敏捷化…等一连串，通过科技落实执行与管理可以影响，能清楚厘清落实掌握，就能够在VUCA引发的挑战与机会中，持续窜起与领先。
现今的所有企业，会发现员工的知识与技能水准，学习与变革能力，团队合作与交互影响，常是在同业与异业竞合中，胜败的关键要因。企业组织运作，都需要以知识工作者为主轴做工作设计与组织管理。现今工作的内容与设计，随著专业、物流、金流、服务甚至劳务的交付，有很多的资讯流同时进行，甚至引导与管理这些专业与营运的资讯，常是影响效率效能以及生产力的关键，也是影响决策品质与客户满意度的关键。在此同时，员工所需的知识技能，所具备的经验，以及跨单位运作所需要的规范界面都需要通过训练发展与学习，来确保人员执行与品质到位;加上人员转调职异动已经渐成常态，若能因人因角色因任务而有适切的学习管理机制，都将让组织的工作者在这些企业运作的各环节中，能更快速上手发挥。
Techonogy & Infrastructure – 企业敏捷化不可或缺
Bersin 在其研究中，陈述了支撑著企业绩效管理策略的较顶端目标是两大支柱：组织与治理，以及科技与基础设施。
在Bersin 这个研究中所陈述的 ”科技与基础设施”，则包括了“ 绩效管理系统”, “ 整合性的人才发展系统”, “ 知识分享与合作”, “ 绩效衡量指标与相关的分析”…。
科技的架构就是要管理贯串这过程中的资讯，让alignment, breakdown, feedback, revise, develop… 等都可以敏捷(Go Agile)。这些资讯流不仅是决策端与管理端的掌握，更要求必须在执行端能够参与、分享与落实于运作。而企业的学习管理机制也是整个绩效管理机制中的一环。
这些管理资讯、执行资讯，过去并非不传递，只是不够精细，不够具体，不够及时，无法统合;尤其是还在以人工、纸本、档案…形式担负沟通与传递媒界时，更不易有效发挥。
在人才发展专业与管理上，科技已经来到决胜点，也是企业与专业工作者，专业与否的关键评估指标之一。2017年5月，我在一场人资论文研讨会演讲时，建议立志于人才发展专业的硕博士毕业生，找工作时，务必要确认所选择的公司，一定要有科技的solution辅助执行。因为别让自己初入职场的学习主题，大量的落在相对没有生产力与专业的行政工作与工作细节沟通的角色上…;施振荣先生的微笑曲线，将附加价值高低与科技产业的价值链做了诠释，这条闻名的曲线，一样可以用在企业人才发展工作的价值链分析上。好的学习管理系统管理，可以简化行政管理与联系沟通的工作负担，让HR专业工作者从繁重的负担中抽身，有更多的时间与精力，投入在企业需求分析、专案规划与提报，以及专案或整体运作的成效分析，与对服务客户的回馈交流上。
不仅是Deliver训练, 资讯科技还要 Integrate 职能/证照/职务规划
甚至绩效管理/职能评鉴… 企业的挑战因产业/阶段/竞争/政经环境/时空…等不同，常有变动;即使因应相近的挑战，各家企业决策主管选择的因应策略可能也因企业的资源与市场定位不同，也会有所不同。不同的策略选择，对于企业中的管理与执行团队，所需的能力(职能)与专业，焦点与急迫性也就不同。所以企业的训练发展，常会是以职能为导向的训练发展 ( Competence Based Training & Development )，这也是这些年劳动部劳力发展署推动职能发展应用平台( iCap )的原因。
职能落实到执行面与管理面，有时候专业协会/工会，甚至政府法规会以证照认证与更新证照来管理人员的知识技能;要求取得证照或更新证照，要能对应管理所需要的课程完成/考试通过/技能与行为检定…学习与活动资讯。在企业内职务分工与人才培训上，可能也会以职务与角色来做训练的规划与管理。从Role & Responsibility, Job Description, 关键产出… 定义与管理所需的正式训练或非正式发展。
除了数以百计的课程主题与内容，加上新的学习科技( Blended Learning & Mobile Learning)与应用模式，更多的开班作业管理，再加上绩效管理作业，职能评鉴…，每个人的差异，加上外部法规客户稽核的要求，策略与任务调整的连动，让企业人才发展的资讯流，已经不是一般个别工作者穷其心力/记忆力/沟通互动，可以做好管理， 也非传统的文件/档案，或者散落各处的独立系统可以有效整合管理落实执行。
资讯化的整合性人才发展管理系统( ITM : Integrated Talent Management 或 HRD : Human Resource Development Management )，是企业要能不断胜出，在管理发展上必须要有的机制。
资讯科技不是万能，没有资讯科技可能会是万万不能。
注 : VUCA
Volatile : 易变的，改变的速度与频率很高，反覆无常的
Uncertain : 不明确，很多事都不明确
Complex : 复杂的，要考虑的面向与要素很多，答案像多元多次方程式般的难解
Ambiguous : 模棱两可的，模糊不清的，常常混杂了很多的意涵，甚至从不同角度与层次来看，解读的差异很大
