在这个互联网科技迅速发展趋势的时期，愈来愈多的企业引进了CRM系统来助推于企业的客户管理。
CRM系统，也就是客户关联管理系统，就是指企业用CRM系统来管理与客户中间的关联。一般所说的CRM系统就是指利用计算机自动化技术剖析销售、网络营销、客户服务项目及其运用等步骤的软件系统。它的总体目标是根据提升客户的使用价值、满意率、营利性和忠诚度来减缩销售周期时间和销售成本费、增加利润、找寻拓展业务流程需要的新的销售市场和方式。
一、CRM系统的管理作用有哪些
1.客户資源管理
客户資源管理是CRM系统的关键功效行业，CRM系统根据对不一样客户資源的系统管理，创建起客户与企业中间的平稳买卖关联。
CRM系统在客户关联管理层面对客户材料，手机联系人，如客户关系信息内容、批量修改、主题活动、文本文档、合同书、售后维修服务等一整套的客户資源管理系统，除此之外CRM系统还能够为企业给予了灵便的自定字段名。
管理者也能够依据企业本身的不一样状况而配备出一套真真正正合适自身领域的管理系统。
2.销售的全自动化技术
销售工作人员运用CRM系统的销售全过程的客户个人行为、潜在性客户发展趋势全过程等售前服务与售后服务的多方位自动化技术管理。CRM系统在销售劵层面包含：销售机遇、销售布氏漏斗、报价表、合同书订单信息、应收账款、收付款纪录等一整套全自动化技术的管理系统，可提升企业的销售整个过程管理，大大的地提升了销售工作人员的工作成果。CRM系统涉及到到客户資源管理与销售的全自动化技术
3.营销自动化管理
企业的营销管理包含了网络营销主题活动、电话销售等获得创业商机和管理。企业根据CRM系统制订合理的商品网络营销管理决策，从通俗化的网络营销，针对性地吸引住很多初次触碰客户的眼光，将企业的品牌推广出来 。应用CRM系统目的性地对实际的总体目标客户群开展自动化技术管理，提升客户的满意率。企业也仅有根据人性化的企业营销管理，能够更好地向客户推销产品企业的商品。根据CRM系统对企业的人性化要求开展一对一地管理和销售，提升企业的营销推广管理步骤。
4.共享资源客户資源
二、企业应如何选择合适自身的CRM管理软件CRM客户关系管理系统为企业构建了一个健全的客户資源数据库查询数据共享平台，管理层能够根据CRM系统对什么客户資源要职工中间共享资源，什么只限于专指的职工管理的，全是能够一一地完成。
那样就能提升企业共享资源的实效性，与此同时也提升了企业关键資源你的安全性，更为可以有效地区划每个部门的管理权限岗位职责，防止了碰到难题相互之间逃避责任的存有。
针对目前市面上的CRM系统而言，有的CRM功能齐全，有的则网页页面简约，有的步骤清晰，有的则人性化设定很有特性，有的品牌形象高，也是有国际品牌的CRM系统这些。
而企业在挑选CRM系统的情况下，不可盲目跟风尊崇知名品牌经济效益。应当从企业內部下手，先摸透要求，认清CRM作用，才可以恰当挑选CRM系统。
三、企业应挑选哪些软件比较好1.大中小型企业应挑选大中小型软件商
针对大中小型企业而言，挑选CRM软件更应当重视性价比高。
一般来说，大中小型软件经销商，更善于人性化项目实施，小而美，协调能力较强，且整体价格与服务项目成本费都是会比流行知名品牌低。
2.挑选能够给予免费使用的软件
针对企业而言，一切软件全是要历经使用以后，才可以了解这款软件是不是合适自身应用的。他人的应用体会能够做为参照，但并并不是关键的考虑指标值。
即便是同业竞争，在管理上都是会有自身的个性化要求，因此 中小型企业选软件一定要挑选能够给予免费使用的软件，不必随便轻信销售工作人员的一面之词。
挑选能够免费使用且适用作用拓展的CRM软件
3.应取易实际操作，且适用作用拓展的软件
企业全是在持续的稳步发展中，其管理要求也会随着提升。一款好的管理软件，除开实际操作层面非常容易入门以外，还必须可以紧随企业发展趋势的脚步，拓展大量的作用，以达到企业不一样发展趋势环节的不一样要求。像那类没法完成运用作用拓展的软件，则不用考虑。
4.挑选服务项目用户评价好的软件
选软件也不可以忽略了选服务项目。正所谓三分软件，七分服务项目。
