伴随着经济发展的发展趋势和推动，愈来愈多的企业意识到客户关系管理方法的必要性。如今市面上的在线CRM系统全是SaaS线上方式，系统不用企业自身维护保养，更为便捷企业应用。可是针对刚自主创业的小企业或是在发展趋势中的大中小型企业沒有不必要的资产和工作人员去自身开发设计CRM软件或是选购，只有应用在线CRM系统，那麼在线CRM是完全免费CRM吗？

在线CRM并不等于完全免费CRM，有一些在线CRM是能够免费试用的，可是会出现一些限定，例如有时间限定或是作用限定。应用完全免费CRM对企业而言是能够节省一定的成本费，但事实上所担负的风险性远比付费CRM系统要高，并且CRM系统经销商都不给予系统学习培训和售后维修服务，一旦系统发生难题或是内容丢失，对企业而言全是一个非常大的风险性。

在线CRM是根据SaaS方式，根据持续改进企业营销管理、顾客服务等与顾客相关的工作流程。针对大中小型企业而言，在线CRM能够随时办公室，只需能上网就可以了，也不用自身维护保养系统，手机软件经销商会即时修补系统BUG，升級新作用，更为便捷企业应用。市面上的在线CRM一般是按年付费，也是有的在线CRM能够免费使用，假如企业所要求的作用比较多或是应用总数比较多，对网络信息安全有一定的规定，那麼或是强烈推荐应用付费CRM系统。