关于scrm大家了解多少呢?scrm是作为目前比较流行的管理系统，主要是与客户关系处理。既然要了解scrm是什么，那我们就得先来了解crm。crm是通过某些特定的系统、技术，进行企业与客户之间的互动。而scrm可以说是升级版，全称为social crm，意为社会化客户关系管理。它所涉及的范围更为广泛，为客户之间的沟通提供一个良好的环境，一个值得信任和依赖的平台。维护好客户与企业的关系，以客户的需求为主要任务。
scrm的好处
相对比传统crm, scrm可以说是一种更新，适应社会的发展。传统crm对于当前的发现来说是比较保守的一个阶段;而scrm则是会同时进行汲取和保留，做到维护老客户，吸引新客户。所以scrm就会比较符合当前发展，也是比较大部分企业选择scrm的原因。不仅在客户方面做的不错，在宣传渠道上，也有针对性。通过大家对微信的使用程度高达50%以上的情况而言，在微信中汲取消费信息和传送宣传信息是较为明智的做法。
就例如H5页面，这是一款比较新颖的宣传方式，可以将企业的主要信息通过图片、文字等方式，做成一个视频，在视频的最后留下想加入的信息即可。只要通过转发即可传达到各个用户手中。比起短信、电话、邮件等方式，要来的更加迅速和有效，费用还比传统crm来的便宜。
对于企业的帮助
以EduSoho为例，这是一个出于阔知企业的产品。在教育、企业、个人等方面都有所涉及。而最近所推出的EduSoho销客助手就是一款scrm软件，无需下载，它是系统的拓展功能。从渠道活码开始，让客户了解我们的企业并进行扫码加入，同时，系统进行不同的标签分组，为后期进行宣传和资料的发送做好准备。系统自动发送欢迎语，表示对客户的欢迎，也可以从中获取相关信息。聊天浮窗的使用是为了更快的进行回复和对客户的信息读取。最后就是根据客户的加入情况做分析总结，掌握公司核心客群，为企业定向营销和重点维护动作提供数据支撑。
总结
从当前发展来看，scrm已经基本在社会中立足，在未来也会有不一样的发展前景。这是一个可以帮助企业与客户之间进行无障碍交流的有效途径，还有利于提高企业的形象，进一步了解消费者的消费倾向。
