伴随着互联网信息时期的来临，CRM系统在持续的升级和发展，CRM系统伴随着时期的发展趋势而问世。而SCRM系统的发生代表着必须与客户创建长期性的联络，给客户产生更强的感受，进而提高客户满意度。
客户关联管理方法的下一站是哪里？这个问题一直索绕大家心中。CRM的目的是提高工作效率和增加客户生命期，而关联的造成取决于联接，沒有联接得话如何去维护保养和客户的关联。在传统定义上CRM客户关联管理方法，仅仅一个数据库管理系统，仅有可以创建客户关联的新起系统，才可以和客户创建浓厚的联络。
在SCRM系统中，S意味着社会性，有别于传统式的CRM系统。它是以客户创建长期性的联接，不论是潜在性客户或是早已存有的客户，她们都能够积极进行互动交流，能够 随意参加，给客户产生的是更强的服务项目感受，提升客户满意度。
那麼SCRM能为公司产生什么更改呢？
第一，将目地改成服务项目客户
第二，更改特性，之前的CRM是信息管理的，可是SCRM是在运营客户关联。
第三，应用场景，之前是PC场景，如今则是挪动场景。PC场景的服务项目能力有限，必须一个固定不动的场景才能够 开展工作。而挪动的则就可以使我们随时开展工作。
第四，服务项目感受，之前的CRM系统是根据通电话和发信息，可是这种信息内容仅仅单边传送，针对客户而言只有处于被动接纳，有时对客户而言乃至是搔扰。因此 体验感十分差。而SCRM系统就不容易那样，它更留意的是客户的参加，与客户的互动交流并并不是一味的所有发送给客户，因此 体验感彻底不一样。
所以呢，SCRM系统更合适公司应用，它有利于公司的迅速发展趋势，推动全部领域的高效率和发展。
