这几年，在线SCRM的概念正在悄悄地发生质的变化。SCRM系统的最初定义是企业改善客户服务。但是现在，它与整个业务战略有关系。在线SCRM充当了企业平台角色，将我们的市场营销、销售和客户支持，结合在了一起，并简化了销售流程。
企业为什么需要SCRM系统？
客户关系SCRM系统在世界上有很大的软件市场，越来越多的实施案例证明，实施在线SCRM系统是企业投资的最佳技术资产。随着在线SCRM市场多年来的不断发展和SCRM系统集成的便捷性，越来越多的企业需要实施在线SCRM系统，帮助企业增加销售和营销收益，从而覆盖业务周期的各个方面，帮助我们降低各方面的成本。
在线SCRM的重要性
无论我们是一家小型企业，正在寻找一个存储客户数据的地方，并可以通过多台设备访问它。还是一家大型企业，想要管理客户360度全景资料并专注于提高客户的满意度，延长客户的生命周期。最终我们都需要一个在线SCRM系统。
我们可以问问自己，我们是否可以对这些最基本的问题快速获得答案：我的客户数量是多少？上个季度我们赢/输多少？谁达成了最多的交易？上个月收入是多少？
错误的决定来自错误的数据
让我们担忧的是无法检查客户数据的准确性，一旦有了在线SCRM，就可以防止在输入错误信息给我们带来的麻烦。
谁在使用在线SCRM？
现在的在线SCRM系统都可以轻松定制，以满足任何业务类型的特定需求。初创企业，大型企业，保险，房地产，法律，医疗保健，文旅，银行，饭店，媒体，税务，自由职业者，公益组织等等都在使用客户关系SCRM系统来提高销售，营销，客户支持等工作。
有了在线SCRM，我们将获得什么？
每个销售人员的收入增加30%
客户保留率增加49%
销售周期缩短36%
降低了销售和营销成本
企业之间的竞争越来越大，拥有在线SCRM系统将成为企业的壁垒，无法高效办公的企业终将被淘汰。
