社会关系管理（scrm）的实质是一个获得、维持和提升可盈利客户的方式和全过程。
它的压根目地是：根据持续改进客户关系、互动交流方法、資源配制、工作流程和自动化技术水平等，做到减少经营成本、提升企业销售额、客户满意率和职工生产主力。
近些年，伴随着SaaS定义的普及化和运用，及其中国中小型企业经营规模的慢慢发展壮大，客户关系智能管理系统愈来愈遭受销售市场和中小型企业的热烈欢迎。
一、序言
客户关系管理方法是根据销售市场市场营销观念足以发展趋势出去的管理方法，它是“管理模式和信息科技”相互之间结合的物质。
其具体内容是：管理方法客户信息，维持客户关系，根据提升企业内的资源分配，来保证 客户的较大 满意率，最后获得客户有使用价值的收益。
从这一定义中，能够获得三个关键点：
目地：获得客户有使用价值的收益
全过程：在每一个市场销售环节保证 客户的较大 满意率
方式：管理方法客户信息，维持客户关系，提升资源分配（市场销售工作能力自动化技术）
二、SCRM系统软件的销售市场机会
1. 销售市场的猛烈市场竞争
市场的需求、客户材料、企业內部商品、销售人员等各种信息内容总数的大幅度扩大，及其竞争对手企业针对市场的需求的分食，使企业对客户管理方面遭遇下列痛难题：
融合各个分销商组织、销售市场销售渠道获得到的客户信息；
对客户信息开展核算和初次分配；
销售人员立即接受商品动态性、产品报价单升级提示；
销售人员对客户信息的跟踪和纪录；
立即回应客户恳求，对企业內部資源开展适当配制以考虑售前服务；
高管对销售人员、销售工作计划、销售额的考评等。
2. 管理模式的升級
互联网技术、电商和智能机的普及化，使企业立即搜集和管理方法客户信息变成将会。原先以企业和商品为中心的市场销售核心理念已经往“以客户为中心”变化。
借助信息科技，一切企业都能够依靠CRM手机软件对客户管理方法工作内容开展规范性、智能化，使营销推广、市场销售、货运物流、服务项目等工作中数据共享，以融入猛烈的同行业市场竞争和逐步人性化的客户要求。
3. SaaS方式的促进
SaaS是一种运营模式，意思是“软件即服务”。其运营模式是“以租帮买”，使软件商与客户创建一种长期性合作关系，生产商关心客户的取得成功，客户同意为生产商付钱。SaaS的这类服务项目方式颠复了以Oracle 、SAP为意味着的大中型ERP生产商一次性扣除高额商品服务费的运营模式，十分有益于中小型企业考虑本身管理方法升級的需求。
