谢邀，简易说，SCRM对比传统式CRM就多了一个S，但这一S（Socail）却非常大水平更改了CRM的经营模式，也就是说，便是将客户管理方法个人行为更聚焦点于社交媒体情景。在中国现阶段微信一家独大的状况下，更实际的说，SCRM通常便是根据微信生态链的客户智能管理系统了。严苛讲也有微信微信公众号，但因为微信微信公众号对积极的商业利益限定较多，因此 微信公众号现阶段大量是公司官方网发布信息，或是根据小程序代码简单化的产品销售等实际操作，商业服务情景比较简单，因此 SCRM关键或是放到微信生态链。
现阶段微信关键有个人微信和企业微信2个产品系列，说白了存有及有效，SCRM根据微信生态链的发展趋势也是借助这两根多元性。
一. 个人微信之群控软件在微信受欢迎的早期，许多 商家，尤其是服务行业商家，运营个人微信累积较多，根据个人微信与终端设备客户联络，并进行市场销售阶段是很普遍的方式。因此 有一些商家发觉，微信朋友的量级通常决策成功与失败，有要求就会有商品，群控手机系统软件经营为之，根据很多添加好友，并以群控手机等方法，给终端设备客户大批量发信息，微信发朋友圈经营，以量制胜。
那样的群控软件，暂且能够称作初中级的SCRM（许多 商品也是那样自诩宣传策划的）。可是腾讯企业不太可能坐视那样挖自身墙脚的个人行为，后边的不断的严厉打击和封禁，让群控软件渐渐地撤出销售市场。
二. 个人微信之工作手机群控软件被严厉打击离场，但微信朋友营销推广的要求并沒有消退，供求矛盾反倒更强了。这时商家通常都累积了数个做经营的微信号（工作中微信），乃至有很多企业规定每一个市场销售都提前准备一个微信号，完成与客户的沟通交流和市场销售。再加上大家都知道的缘故，微信并沒有给予一切获得微信聊天记录，或是导出来微信朋友的实际操作。商家没法监管市场销售在个人微信上的实际操作，乃至辞职后经营微信的所属都是个问题。
在那样的情况下，工作手机登台，根据安卓机OS最底层的深层次提升，能够立即提取监管运作在手机上的个人微信，完成微信朋友数据库同步，微信聊天记录提交管理方法等，并为此为关键打造出全新升级的SCRM。
那样的工作手机百度推广许多根据工作手机的SCRM系统软件，优势取决于无缝拼接了商家现有的个人微信经营，老客户不外流，新客户根据加微信也可以便捷连接。缺陷便是比较价格昂贵的系统软件花费和定制手机价钱（相对性专业版手机上）。一样，卧榻之侧岂能别人鼾睡，腾讯官方仍然无法容忍这类在自己底盘牟取暴利的个人行为，近期曝出的几起腾讯官方对于工作手机的起诉或停封，也为根据工作手机方式的SCRM提升了可变性。
三. 企业微信之大势所趋坦诚说，腾讯官方在个人微信上主要表现了强劲的自身抑制工作能力，在个人微信经济收益爆满阶段，并沒有结局官方网核心收种销售市场，只是在严厉打击限定的另外，发布了企业微信，做为安装微信经济收益的服务平台。
但在企业微信发布前期，与个人微信服务平台彻底隔断，让商家没法顺利承揽个人微信上累积的客户朋友，也没法根据微信朋友圈等方式完成微信生态链经营。因此 那时候备受冷脸，腾讯官方自身也资金投入并不大，较长一段时间企业微信的Mac版本号都没升級。
殊不知在2C市场饱和，必须全力涉足2B销售市场的情况下，企业微信的暴发是必定的发展趋势。伴随着腾讯官方资金投入的持续提高，对外开放幅度的持续升級。企业微信在朋友数限定，微信朋友圈经营，乃至微信聊天记录获得层面，都是有实际性提升，也为根据企业微信的SCRM的发展趋势奠定了基本。
四. 企业微信之全方位连接实际上SCRM的S关键取决于合理关系客户，但微信一家独大的状况下，S就相当于微信了，即然腾讯官方不肯个人微信牵涉太多的商业利益，并再次划分了企业微信的线路，那麼对众多CRM生产厂家来讲，在别人的底盘维持生计自然便是按大哥的整体规划走。
另外，腾讯官方也根据对工作手机的严厉打击，融合对个人微信商业运营的限定，这套组合策略也必定将大量的商业利益圈入企业微信的绿色生态中。SCRM生产厂家要做的，便是持续发掘客户在S方面的要求，将大量的作用在企业微信的服务平台上落地式，产生顺向的数据信息闭环控制，最后进行SCRM在商业服务情景的融合。
五. SCRM特色功能之窥视好似英文单词，SCRM的中心语当然是CRM，现阶段完善的客户管理机制，跟踪步骤，转换方法，仍然有非常大的使用价值。S做为作为前缀，根据社交媒体特性对CRM颠覆式创新，对比以前电話沟通交流，上门服务拜会等方法，完成更高效率的客户互动交流。
因此 ，在社交性的基本上，内容营销的定义就一览无余。SCRM的一些特色功能，比如根据微信管理体系的文件分享就很有象征性。例如商家发布了某种服务项目或商品，用心打造出了推广文案，根据微信朋友圈，自媒体等方法公布，吸引住客户阅读文章。在阅读文章全过程中获得客户公布的微信呢称，头像图片信息内容，并与CRM系统软件内的数据匹配关系，产生数据信息闭环控制，并列入高效率的客户跟踪转换流程优化，较大高效率的进行客户成单。
自然，SCRM最关键的作用，或是根据企业微信客户沟通交流的数据信息连通，坚信伴随着企业微信对外开放幅度的提升，全部绿色生态的逐步完善，有社会主义民主的SCRM系统软件必定得到较大的发展趋势。
下面的图是EduSohoSCRM的关键点表明，这款经营超出9年的知名CRM商品，也是在长期性公司使用实战演练中累积了很多的基本功能，进一步处理客户实战演练要求，在全方位落地式SCRM的全过程中，坚信会出现更为精彩纷呈的主要表现。
