据QuestMobile发布的微信官方报告显示，微信已经成为中国社交媒体品牌推广的中心，大多数用户都关注了10到20个公众号，而关注了20多个公众号的用户占26.7%。
微信上争夺用户注意力的竞争愈演愈烈，当下品牌该如何更好地吸引用户？
微信客户管理系统为这个问题提供了解决方案。那么什么是微信客户管理系统呢？它如何将传统的微信营销带入到新的层次? 它又如何帮助品牌获益？本文将一一揭晓。
1、微信客户管理系统是什么？
目前微信公众号的数量已经超过了2000万，并且还在持续增长中，为了充分利用这一商机，许多第三方工具都提供了广泛的功能来优化微信平台的使用，微信客户关系管理系统就是其中之一。
微信客户管理系统是基于微信平台的一种SCRM（社会化客户关系管理）工具，它是社交媒体服务和数字化技术的结合，以帮助品牌了解和服务客户。能够有效使用SCRM的品牌可以建立客户忠诚度，提高转化率，同时改善整体用户体验。
2、微信客户管理系统的主要功能
①创建独一无二的用户档案
微信CRM的核心是个人用户档案。档案中的数据可取自用户与公众号的互动行为、与品牌的交易和二维码在线跟踪，所有这些数据都将会存储到用户档案数据库中。
②沟通渠道
跟用户进行个性化的沟通有助于品牌与用户建立联系。 通过微信CRM，品牌可以利用来自用户档案的信息，以一种让用户感到被重视的方式与他们交谈。当用户与品牌建立起特殊联系时，他们极有可能会复购并成为常客。
品牌还可以设置基于微信平台的客户旅程，在其中嵌入聊天机器人来更有效地完成内容触达。 聊天机器人通过识别信息中的关键字来回应客户，可发送的内容包括文本、链接、二维码、图片、图文、视频、优惠券等。
③用户分组&信息收集
基本上来说，微信CRM可以按性别、年龄、地点和互动方式来对用户进行分组。此外，微信CRM还可以提供用户的来源信息，如通过扫描二维码和通过推荐名片等，利用这一特性，品牌可以将线下活动获取的用户分为一组，将KOL发布二维码获取的用户分为另一组，诸如此类。品牌可以利用这些数据来设定目标和建立策略，甚至是搭建一些以后可以常用的有效营销流程。
当用户数据被分组后，品牌就可以根据用户互动程度对不同的用户群体进行优先排序。哪些人与公众号互动比较积极，哪些比较沉默？他们点击了菜单的哪些内容，浏览了哪些图文？通过给用户行为打标签的方式，你可以一眼就看出用户的兴趣点所在，然后根据他们的喜好，可以向他们推荐各自感兴趣的内容，以此实现精准营销。
分组用户的方式多种多样，甚至可以依据时间来分组，将喜欢在某一时间段浏览图文的用户分为一组，再在这一时间段向他们推送内容，就可以实现内容阅读量的最大化。
3、微信客户管理系统如何使品牌获益？
在微信CRM的帮助下，品牌可以更有效地细分客户的兴趣，根据他们的兴趣定向输出内容，从潜客生命周期一开始就保持用户与内容的共鸣。当用户进行与品牌的互动时，你可以实时收集他们的信息。利用用户档案中积累的数据，品牌可以全面了解其客户群体，再依此构建有效的营销策略，为他们提供个性化的用户体验，以及最佳的用户支持，同时加强他们对品牌的忠诚度和提高用户的整体粘性。
在市场竞争越来越激烈的当下，拥有众多消费者基数的微信平台已不容忽视，微信营销几乎是每个品牌都必须考虑的路径，而辅佐微信营销最有效的工具之一即是微信客户管理系统。如果你希望了解更多关于微信营销和微信CRM的知识，欢迎咨询EduSoho
