社交媒体日益发展，它几乎成为每个人生活中不可或缺的一部分，与此同时，CRM的社交性也随之而来。CRM的社交组成部分通常包括增强的客户档案、社交倾听、部门分析、社交销售和社交营销等。
但是，我们也面临着更大的挑战。企业可能拥有这些工具，但这并不一定意味着知道如何使用它们，所以教会企业如何利用好SCRM就成为了关键的一环。
以下5个贴士，让你更好地使用SCRM工具。
1.明确你的目标
在管理社交媒体的过程中会有许多干扰因素，如果你不小心的话就会浪费时间在这些没有意义的信息上，使用SCRM的企业也是如此。
企业通常在刚刚接触SCRM的时候，没有确定他们的目标，也没有试图定义他们想要从客户身上获取哪些信息和数据。所以，明确你所需要收集哪些数据、如何收集以及如何获得有效的客户建议，这些都是必须的。
2.切勿坐井观天
无论是客户服务、销售、营销还是产品开发，业务过程的所有部分基本上都离不开客户。因此，充分利用SCRM需要公司所有利益相关者的参与，并不惜一切代价避免让某个部门孤立。当SCRM系统将市场营销、销售和服务结合在一起，并确保在此之中的每个部门都保证畅通的沟通环境，SCRM就可以成为整个组织的焦点，实现真正的价值。
3.不断尝试并保持敏感
可以肯定的是，社交媒体的性质是在不断变化的。从新出现的社区和技术，到政策转变，SCRM的前景绝不是一成不变的。因此，随着环境的发展，你需要不断调整和尝试。
4.注意指标
大企业和小公司希望采取更科学的方法，所以在使用SCRM时要知道什么是对你有效的，什么是对你无效的，这意味着要时刻注意你的指标。
如果说了解SCRM的目标是第一步，那么让整个公司落后于它是第二步，而迭代是第三个关键，第四个重要的实践是密切关注统计数据，证明社会是否达到了预期的目标。
5.不要期望统一系统
我们都想要一个将所有客户数据，社交信号，互动和活动汇集在一起的SCRM系统。为了在整个生命周期内为客户提供个性化体验，你需要将当前存在于一系列不同系统中的数据集合起来。
